Farmacia Simán se ha enfrentado a un enorme reto en este 2020: cambiar el hábito de compra de piso (en sucursal), trasladarlo a venta digital y servicio a domicilio.
La cadena hondureña ha tenido que reorganizarse para poder cubrir la demanda de estos dos últimos canales. Además, han implementado medidas de bioseguridad en todas las sucursales para cuidar a colaboradores y clientes.
"Nuestro reto diario es continuar creciendo en ventas en línea y en servicio a domicilio, escuchando las necesidades del cliente y convertir las mismas en realidad, continuar mejorando los tiempos de entrega", explica Yanina Tovar, coordinadora de País de Farmacia Simán.
Hoy, el consumidor está más abierto a experimentar en los canales digitales. Farmacia Simán ya había lanzado en 2016 su página web y en 2017 el app. "Hemos respondido mejorando nuestra app y página web con el feedback de nuestros clientes, para facilitar la compra y su seguridad". Además de estos dos canales, ya ‘tradicionales’ para la cadena, atienden también vía call center, WhatsApp, o Telegram; cuenta con entregas propias a domicilio, y una alianza con el servicio de entregas Hugo.
Gracias a todo este trabajo, y a una mejor estrategia de comunicación por medio de mensajes claros expresados en los canales de comunicación más cercanos a los clientes, mantiene su lugar en la mente de los consumidores, en un año desafiante.
Con más de 200 sucursalesensuelohondureño, ha garantizado el abasto de productos. "Si no lo tenemos hacemos todo lo posible con conseguirlo", dice Yanina Tovar.
Con la pandemia ha habido una explosión en la demanda de productos de bioseguridad, como desinfectantes, gel anti bacterial, alcohol, así como medicamentos relacionados al tratamiento de la enfermedad, "que nos ha retado en mantener el inventario necesario para garantizar el surtido. Grupo Farsiman cuenta con un centro de distribución que nos ha permitido hacerle frente de mejor forma a la situación, además de incrementar nuestros proveedores y tamaño de pedidos, cuando ha sido necesario", incide Tovar-
La farmacia ofrece no solo medicamentos, sino que a través de los años han ampliado líneas: productos de cuidado personal, cosméticos, productos para bebés…; y en San Pedro Sula el Supermercado Simán, con una amplia gama de productos de consumo.
Apuesta e-commerce
Farmacia Simán ha apostado en este 2020 por centrar sus campañas de mercadeo sobre el canal e-commerce, "lo fácil, lo seguro, lo conveniente, la opción para evitar el contagio del Covid-19", explica Oscar Nativí, jefe de mercadeo de la cadena."En nuestros canales digitales hemos explorado brindar contenido de interés", continúa nativí, desde clases de yoga, hasta cápsulas con médicos que hablan de diferentes temas de interés como ser la maternidad y lactancia en tiempos de Covid-19.
