Farmacia Simán, empresa familiar 100% hondureña, es pionera en e-commerce ya que desde que irrumpió en el año 2016 en el comercio digital, ha venido desarrollando e innovando su plataforma, apoyándose en su portal web, en su aplicación nativa (Android e iOS), en su canal de WhatsApp y en otras redes sociales.
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"Hemos venido innovando poco a poco desde esa fecha, brindándole al consumidor nuevas opciones en la plataforma digital, desde búsqueda de productos, historial de compras anteriores, hasta compras enviando sus recetas", indicó Oscar Nativi, Gerente de Mercadeo. Además, envían correos de recordatorio a pacientes crónicos, sobre cuándo debe hacer la próxima compra del tratamiento indicado por su médico.
Fundada en 1958 en San Pedro Sula, Farmacia Simán se ha extendido a 16 de los 18 departamentos de Honduras, con una amplia red de sucursales. Además, desde el 2019 se expandieron a Guatemala.
"La innovación de nuestra plataforma digital es constante, con el propósito de facilitarle la vida al consumidor. Nuestro equipo tecnológico trabaja día a día para crear y poner a disposición esas innovaciones", insistió Nativi.
Con presencia en diversas redes sociales, Farmacia Simán desarrolla contenido digital para cada una de ellas, bajo el principio de que se dirigen a diferente target.
A través de Facebook, realizan transmisiones en vivo (FB Live) en las que participan médicos especialistas que brindan consejos, tips y responden a inquietudes de los clientes que participan por invitación en las redes sociales.
Al respecto, Nativi recordó que el año pasado, ante una crisis de dengue en el país, desarrollaron charlas online con especialistas médicos que brindaron consejos para combatir al mosquito.
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Asimismo, ahora, luego de establecerse el cierre de fronteras en Honduras para enfrentar la crisis sanitaria del covid-19, Farmacia Simán organizó también un FB con un médico Epidemiólogo, iniciativa que tuvo acogida entre sus clientes.
En otras oportunidades han organizado charlas virtuales y presenciales, con otros médicos especialistas que brindan información útil a pacientes con enfermedades como diabetes, hipertensión, problemas cardiovasculares, cáncer y otras.
"Más que vender un producto, Farmacia Simán busca desarrollar educación y experiencias en salud. Nuestro interés es acercarnos a ellos con información relevante, de vida", dijo Nativi.
Multicanal
La crisis sanitaria del covid-19 en Honduras ha representado un gran reto para Farmacia Simán, ya que la demanda de productos médicos y otros ha crecido exponencialmente, sin embargo ha respondido a la misma a través de la plataforma e-commerce, la red de delivery y los puestos de auto-servicio en el país."Con la crisis sanitaria del covid-19, el e-commerce se volvió el canal líder de distribución y venta, ya que el cliente quiere adquirir sus productos de necesidad, sin exponerse ni arriesgarse", señaló Oscar Nativi, Gerente de Mercadeo de Farmacia Simán.
En Honduras su red suma 201 tiendas.
"Estamos redoblando esfuerzos para responder a la avalancha de consultas que nos hacen a través de nuestras redes sociales. Somos la única farmacia en Honduras, con una plataforma e-commerce robusta", concluyó.
