Por E&N y Datos Group
En muchos casos, la Confianza en una marca se ve influenciada directamente por la reputación y la trayectoria de la empresa matriz.
Sin embargo, el estudio “Reputación en Centroamérica: El valor de la Confianza” de E&N y Datos Group ha revelado que existen situaciones en las que la marca supera la posición de la empresa en términos de Confianza.
“Esto destaca la importancia de la construcción individual de la imagen de la marca, independientemente de su asociación con una empresa en particular”, reflexiona Luis Maturén, CEO de Datos Group.
En el grupo de 10 marcas líderes en Confianza en la región destacan Walmart Centroamérica, Dos Pinos, Copa Airlines, Banco Industrial, Pollo Campero, Suli, Progreso y Ficohsa, Pinturas Corona y Gallo.
El hecho de que Walmart Centroamérica se ubique como la marca más confiable, proveniente del rubro de comercio al detalle, subraya la influencia de la constancia en la calidad del servicio y los productos en la construcción de la Confianza del consumidor.
Otras marcas destacadas en el Top 25 incluyen a Supermercados La Colonia, de Honduras, y Supermercados La Torre y Cemaco, ambas de Guatemala; la panameña Riba Smith y PriceSmart.
El sector financiero también tiene varias marcas en el Top 25 regional. A Banco Industrial y Ficohsa se le suman BAC Credomatic, Banco General y la aseguradora ASSA . Con frecuencia, los esfuerzos de marketing en el rubro financiero suelen enfocarse a transmitir solidez, estabilidad y Confianza.
La industria de alimentos y bebidas tiene amplia presencia en el Top 25, comenzando por Dos Pinos y siguiendo con Pollo Campero, Suli, Gallo, Sula, Toña, Ron Zacapa, entre otras.
Por la industria destacan Progreso, Pinturas Corona y ADOC; en los servicios de telecomunicaciones figura Tigo, una marca presente a escala regional.
LA TRIPLE CONEXIÓN
La investigación de E&N y Datos mapea también la consistencia de la Confianza alcanzada por una empresa, su líder y sus marcas. A esta coincidencia entre tres elementos se le ha denominado como la Triple Conexión.
Para Datos Group, el análisis de las interrelaciones de Confianza entre líder, empresa y sus marcas facilita la identificación del nivel de Confianza y lealtad que tienen las personas en algunas empresas en la región, revela fortalezas y oportunidades de mejora. Además, la triple conexión indica consistencia e integralidad en la alineación de la Confianza.
EMPRESAS “TRIPLE CONFIANZA”
En el ámbito regional, Walmart Centroamérica lidera como la empresa con la mejor “Triple Conexión”, alcanzando un índice del 17 %, seguida por Banco Industrial con 11 %. Walmart Centroamérica ha logrado consolidar su presencia y liderazgo en el mercado regional ofreciendo productos y servicios de calidad, con una gestión responsable y comprometida con el desarrollo sostenible.
Por su parte, Banco Industrial ha sabido ganarse la Confianza y preferencia de sus clientes, con una propuesta de valor diferenciada, una visión innovadora y una cultura organizacional sólida.
Enfocando la mirada hacia los países, en Guatemala destaca Banco Industrial en primer lugar en su valor de “Triple Conexión”, con 32%; Corporación Multi Inversiones (CMI), con 20%; y Progreso, con 17%, (porcentajes ajustados al total del país).
Las mencionadas empresas son referentes en el sector financiero, agroindustrial y comercial, y han demostrado su capacidad de adaptación, crecimiento y responsabilidad social. Además, cuentan con líderes reconocidos y respetados por su trayectoria, valores y visión estratégica.
En Honduras, destacan Ficohsa, con una suma del 35%; Walmart Centroamérica, con 16%; y Diunsa con 7%. Ficohsa es uno de los bancos líder es del país, con una amplia oferta de productos y servicios financieros, y una gestión enfocada en la satisfacción del cliente. Para El Salvador destacan Grupo Poma (16%) y Almacenes SIMAN (11%). Grupo Poma es un conglomerado empresarial que opera en diversos sectores como automotriz, inmobiliario, hotelero e industrial.
Almacenes SIMAN es una cadena regional de tiendas por departamento que ofrece productos de moda, belleza, hogar y tecnología. Ambas empresas tienen una larga historia de éxito.
En Costa Rica sobresalen los resultados de Dos Pinos con 39% en la suma de la Triple Confianza”; Walmart Centroamérica con 36%; y en terce rlugar BAC Credomatic con21%. Dos Pinos es la cooperativa líder en la producción y comercialización de productos lácteos y derivados en la región y Walmart Centroamérica es el principal operador del sector retail en Costa Rica. BAC Credomatic, con su marca BAC San José, es el mayor banco privado del sistema financiero costarricense.
Panamá refleja un fuerte respaldo en este indicador hacia Copa Airlines, con 63%, le sigue Banco General (34%), también tuvo un papel destacado la aseguradora ASSA(11%). Copa Airlines sobresale como la aerolínea líder de Panamá y una de las más importantes de América Latina, con una red demás de 80 destinos en 33 países.
Para generar Confianza en los clientes, apunta Datos Group, las marcas deben establecer una relación sólida con sus empresas y líderes. Así, los consumidores tendrán una mejor imagen de lo que ofrecen, de lo que representan y también valorarán el trabajo delas personas que hacen posible y garantizan la calidad de sus productos o servicios.
