Por Claudia Contreras, Gabriela Origlia y Alejandra Ordóñez / Revista Estrategia & Negocios
Las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) pueden ser muy útiles para que las marcas conozcan mejor a sus consumidores. “La IA puede utilizarse para analizar grandes cantidades de datos, identificar tendencias y patrones de comportamiento. Esto puede ayudar a las marcas a crear mensajes más personalizados y relevantes para sus clientes”, expuso Joel Tinoco, director Comercial de la Agencia Digital www.pixelcr.com.
¿Cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede ayudar a las marcas?
1) Con la recopilación de datos de una variedad de fuentes, incluyendo sitios web, redes sociales, encuestas y registros de ventas. “Estos datos pueden utilizarse para comprender las tendencias de consumo, los intereses y las necesidades de los consumidores”, dijo Tinoco.
2) Con Análisis de datos de los consumidores “para identificar patrones y tendencias”.
3) Personalización: “La IA puede ayudar a las marcas a personalizar sus mensajes y experiencias para cada consumidor individual. Esto puede ayudar a las marcas a crear relaciones más sólidas con sus clientes y a aumentar la participación y la lealtad”. La IA también es clave para ser más eficientes en la producción de bienes y reducir al mínimo los desperdicios, destaca.
IA PARA REDUCIR COSTOS
La IA es una aliada en tiempos de crisis, sostiene Juliana Villegas, experta en Mercadeo y Administración de Negocios, docente de la Universidad Eafit y coautora de libros como Gerencia de Marca y Neomarketing.
“No solo los consumidores viven las crisis; las organizaciones deben ahorrar y reducir sus costos para sobrevivir”. Por ejemplo, la Social Media Machine es una generadora de textos para redes sociales propulsada por Inteligencia Artificial.
Villegas señala que con este instrumento ya el comunity manager no necesita usar todo su tiempo en analizar qué y cómo poner encada red, qué lenguaje emplear, cómo mantener el tono de la marca. “Simplemente se carga de una forma clara ‘qué quiero decir’ y la herramienta sugiere qué poner en cada red social. Entonces quien antes se dedicaba solo a eso ya puede desempeñar otras funciones adicionales”, agregó la experta colombiana.
El consultor español Idamor Fernández insiste que las herramientas del mundo digital permiten “analizar” lo que “se está cociendo en la sociedad” y eso hay que plasmarlo no solo en la marca sino en el modelo de negocios. “No se pueden hacer campañas si desde adentro no se viven los valores de la empresa; se trata de un conjunto de herramientas que deben funcionar como una maquinaria de reloj”, dijo.
CONOCER MEJOR A LOS CONSUMIDORES
“El Social Listening es algo que está ayudando a varias industrias a conocer los temas en tendencia de los que más conversan en redes, el target al que van dirigidos los productos y con ellos podemos saber: qué valoran, qué les interesa, qué analizan y a qué le dan peso e importancia, dijo Paola Alvarez, Gerente de Desarrollo de Mercados y Promoción AGEXPORT.
