Por estrategiaynegocios.net
El entorno inflacionario retador hace que las perspectivas de la dinámica de consumo sean conservadoras, preparando a los consumidores para una reducción considerable del gasto.
De acuerdo con el informe ‘New Times, New Rules, 10 desafíos para tiempos impredecibles’ elaborado por LLYC en el marco del ‘Día Mundial de los Derechos del Consumidor’, se están produciendo disminuciones del gasto que se hacen evidentes en los diferentes escenarios comerciales y personales.
Los consumidores han mostrado cada vez más interés y han conversado más acerca de la “reducción del gasto” (un 89 % más), alcanzando las cotas que registró la conversación social en 2020.
Según el informe, es importante que las marcas ofrezcan un servicio de atención al cliente de calidad para mantener el contacto con ellos y aumentar su lealtad.
Cuando la toma de decisiones se vuelve difícil por el contexto económico, los clientes valoran a las marcas que les ofrecen “algo más”. Por ello, una solución para las marcas puede ser ofrecerles la posibilidad de aprender, de crecer en sus áreas de interés, o los planes de fidelización que sean acordes con sus estilos de vida.
Ofrecer programas de formación, capacitación y fidelización es una forma efectiva de mantener el contacto con los clientes. Esto puede incluir beneficios especiales que buscan resolver los dolores reales de los consumidores.
Finalmente, es importante entender que, si bien en épocas de vacas flacas se tiende a trabajar mucho en la promoción o la reducción del precio, la creatividad en el modelo de precios no significa fijar precios muy bajos. En lugar de ello, se trata de encontrar formas de ofrecer valor a los clientes a través de diferentes enfoques de precios o comprometiendo parte de los ingresos por el éxito del negocio de cliente.
