Por estrategiaynegocios.net
El Metaverso ya está dando de qué hablar en la región, prueba de ello es el informe de Comscore denominado “Escucha social sobre el Metaverso en Latinoamérica”, que indica que tras analizar el número de publicaciones en la región, de marzo 2020 a 2022, se encontró que a partir de octubre 2021 comenzó un alza en el volumen de conversación sobre esta temática, logrando un 2300% más de menciones que dos años atrás.
Respecto al volumen de menciones por país, es posible notar que los usuarios que más interactuaron con este concepto fueron los residentes en México, con un 27%, lo que los llevó a superar a mercados tan importantes como Brasil y Argentina.
Además, en una encuesta conducida por Google, los datos arrojaron que hasta el 66% de los consumidores actuales están interesados en usar Inteligencia Artificial (IA) para guiar sus decisiones de compra, y es por razones como estás que las compañías deben ser relevantes y útiles en estos espacios.
“Prepararse para el futuro no se trata solo de crear experiencias de realidad aumentada y virtual. Si no de implementar sistemas que les permitan a las empresas comunicarse con los clientes en este nuevo mundo digital” sostiene, Enrique Santa Cruz, Enterprise Team Leader de Infobip para Latinoamérica.
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Las comunicaciones empresariales o comerciales dentro del Metaverso deberán saber apelar al uso de la automatización y de diferentes tecnologías de punta como el uso de la inteligencia artificial (IA), machine learning y más.
Cómo será la experiencia del cliente a partir del Metaverso
El Metaverso será el sitio en donde muchas de las interacciones y conversiones, entre los clientes y sus marcas, tendrán lugar. Ya sea que se trate de tiendas de ropa virtuales que permitan medirse prendas desde la comodidad de los hogares o de eventos de marca o espacios para brindar soporte técnico de manera más dinámica, son muchos los provechos que las empresas y sus consumidores podrán extraer de emprender una inmersión fructífera en el Metaverso.
Las más grandes marcas de consumo masivo ya tienen sus ojos bien puestos en este nuevo universo y, en términos generales, en el aceleramiento de sus procesos de transformación digital para así poder adaptarse a los nuevos comportamientos de consumo que traerá.
Un ejemplo de ello es la firma de moda italiana Gucci que, en colaboración con Roblox, unió fuerzas para vender una colección de accesorios digitales. Pensando en cómo a cada cliente le gustaría que luciera su avatar y brindando opciones de outfits para asistir a reuniones sociales dentro del Metaverso.
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Esta realidad virtual buscará que la experiencia del cliente resulte en una inmersión total. Esto se traduce en una interacción que involucrará los cinco sentidos. Si antes era imposible concebir la idea de replicar una degustación de forma digital, ahora ya existen más de un caso de éxito y pruebas piloto que demuestran lo contrario. Actualmente, por ejemplo, pensar en traer al mercado pantallas ‘lamibles’ que repliquen sabores ya no parece una conjetura tan utópica.
No obstante, es necesario enfatizar la importancia que tiene que las empresas sepan desarrollar estrategias omnicanales que, al igual que en el mundo físico, guíen de forma fluida y libre de fricciones el recorrido del cliente en términos digitales. Solo así, las personas podrán obtener experiencias satisfactorias al margen del Metaverso y de nuevos modelos de compra híbridos que combinan lo físico y lo digital, dando como resultado el modelo Phygital.
“La experiencia del cliente dentro del Metaverso podría terminar por enaltecer la satisfacción general de los usuarios, aumentando así los índices de retención y de fidelización. Por esto, las empresas deberán construir una base sólida sobre la cual poder diseñar y orquestar de manera inteligente y fluida cualquier tipo de actividad participativa que ocurra dentro de la experiencia del cliente al interior del universo digital”, finaliza el ejecutivo de Infobip.
