Por estrategiaynegocios.net
La crisis sanitaria impulsó la compra online en Latinoamérica hasta el 58 % del gasto y el 82 % de las personas admite que hoy están más cómodos utilizando tecnología que antes de la pandemia, versus el 75 % del año pasado.
Estos son parte de los resultados que Wunderman Thompson Commerce publica en el “Future Shopper Latam 22”, un reporte anual enfocado en las particularidades del ecosistema de la compra en línea en Latinoamérica.
De interés: Un 80 % de las ventas entre empresas ocurrirán en canales digitales para 2025
En esta nueva edición, fueron consultadas personas de Latinoamérica en Argentina, Brasil, Colombia y México por los factores que definen su compra online, sus preferencias de formato y sus expectativas de servicio cuando se acercan a distintas categorías.
“Es interesante destacar que cuando preguntamos por los factores más importantes a la hora de decidir la compra online, los consumidores afirmaron que tienen como principal driver al servicio al cliente (71 %), con cifras ligeramente más bajas que en 2021 y muy homogéneas en toda la región. El precio se mantiene en un segundo lugar de preferencia con el 69 %, y la importancia del stock de producto está en un tercer lugar (64 %) compartido globalmente”, agrega Glenda Kok, jefa de tecnología de negocios de Wunderman Thompson LATAM.
Puede leer: Lo que se viene en cuanto a experiencia de cliente y comunicación omnicanal para 2023
La sustentabilidad es un tópico cada vez más importante a la hora de hacer una compra, el 66 % de las personas respondieron que les gusta comprar en marcas y en retailers que son responsables con el medio ambiente.
Además, los mercados online de Latinoamérica parecen no tener límite a la hora de extender su liderazgo a lo largo de múltiples categorías. Hoy lideran ya la preferencia en 11 de las 18 categorías analizadas y el 74 % de las personas que compran online en la región afirman haber realizado ya alguna compra a través de redes sociales, 8 puntos por encima que en 2021.
