Por estrategiaynegocios.net
Las compañías siguen siendo incapaces de determinar cuánto influye el marketing en las decisiones de compra de los consumidores. El 74 % de las empresasde Latinoamérica todavía no utilizan modelos de atribución que les permitan entender cómo impacta la comunicación y los asuntos públicos en sus resultados de negocio.
Estos son parte de los hallazgos del informe “Deep Digital Journey: el impacto de la transformación digital en los negocios”, encargado por LLYC y realizado por ROI Marketing Institute, sobre la relación entre las tecnologías, el marketing y la comunicación, y su vinculación al negocio.
A través del análisis de los comportamientos, percepciones y expectativas de los consumidores, pero también de las empresas, el estudio concluye que las compañías que miden el retorno de la inversión (ROI) de sus proyectos y campañas de marketing y comunicación mejoran su rentabilidad casi un 31 % en promedio, en comparación con las que no lo hacen.
Las compañías que declaran tener objetivos de negocio en sus planes de marketing y comunicación ganan un 8.8 % más en promedio que las que no lo hacen.
El informe se ha elaborado a través encuestas realizadas a consumidores y a más de 124 compañías en 11 países como España, Argentina, Colombia, México, Panamá y República Dominicana.
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“Los negocios que logran transformarse digitalmente para estar alineados y satisfacer las necesidades de sus clientes están liderando el mercado. Las empresas deben dar paso al crecimiento del futuro, donde la estrategia ganadora que maximice su cuenta de resultados será la que combine tecnología, una buena cultura organizacional y ponga el foco en la experiencia digital del cliente”, señala Luis Manuel Nuñez Maestre, Global Tech & Digital Strategist de LLYC y coordinador del informe.
El estudio refleja que existe una importante falta de alineación y coherencia entre lo que condiciona a los clientes en sus decisiones de compra, aquello que las empresas creen que es influyente para los consumidores y dónde ponen sus esfuerzos.
Los consumidores ubican como medios más influyentes a las Redes Sociales primero (15,4 %), seguido por la búsqueda en buscadores (11,7 %) y recomendaciones de conocidos (11,1 %). En cuanto a los otros factores de influencia, priorizan la reputación (13,8 %), luego el precio (13,2 %) y, por último, la disponibilidad de opciones (12,7 %).
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Otra de las conclusiones del estudio es que la adopción de nuevas tecnologías que permitan entender qué piensa el cliente, qué dice el cliente y qué hace el cliente mediante la captura de datos es determinante para la rentabilidad de las compañías.
En concreto, la rentabilidad promedio de las empresas que utilizan soluciones de Big Data para analizar la conversación social en entornos digitales es casi un 22 % superior a la de las compañías que no las utilizan.
