Por estrategiaynegocios.net
Cuando viaja en avión, corre el riesgo de que su vuelo sea cancelado o retrasado y arruine seriamente sus planes.
Recientemente, los vuelos de United Airlines estuvieron en tierra durante más de una hora en Estados Unidos después de que la aerolínea experimentara problemas informáticos, dijo la Administración Federal.
Es sólo el último ejemplo de los muchos problemas que enfrentan los viajes aéreos este año . Situaciones como esta hacen que sea importante saber que como pasajero siempre tienes derechos.
CNBC Make It habló con Tomasz Pawliszyn, director ejecutivo de AirHelp y Clint Henderson, editor en jefe de The Points Guy , sobre los pasos esenciales que debe seguir cuando su vuelo se retrasa o cancela.
Cómo saber si tu vuelo está retrasado o cancelado
Las aerolíneas a menudo le notificarán sobre retrasos y cancelaciones por correo electrónico, mensaje de texto o notificación en la aplicación si proporciona la información de contacto adecuada al realizar la reserva.
Dicho esto, también es esencial hacer la debida diligencia. Henderson dice que una de sus aplicaciones favoritas es Flightradar24 , un rastreador de vuelos en vivo que muestra el tráfico aéreo en tiempo real.
“Siempre estoy siguiendo mis vuelos para poder ver de dónde vienen mis aviones y su estado”, dijo Henderson.
Qué hacer si tu vuelo se retrasa
La mayoría de las aerolíneas permiten a los pasajeros realizar un seguimiento de los vuelos a través de sus aplicaciones.
Al rastrear de dónde viene su avión, puede evaluar si su vuelo se retrasará. Si nota que un retraso es inminente, puede que valga la pena ponerse en contacto con la aerolínea para ver si pueden cambiarle la reserva en otra.
“No siempre encontrarás una aerolínea dispuesta a trabajar contigo en esas situaciones”, añadió Henderson.
Qué hacer si tu vuelo es cancelado
Lo primero que debes hacer cuando te enteres de que tu vuelo está cancelado es contactar con la aerolínea.
Pawliszyn recomienda llamar mientras hace cola en el mostrador de atención al cliente del aeropuerto. Pero su mayor consejo es intentar que le cambien la reserva en otro vuelo inmediatamente, incluso si es con una aerolínea diferente.
“Siempre presiono para volver a reservar en la misma aerolínea o grupo de aerolíneas. Es bastante estándar que las aerolíneas tengan acuerdos entre sí”, dijo. “Tienden a infringir las reglas con el espíritu de un buen servicio al cliente. Puede que no siempre estén de acuerdo, pero siempre vale la pena intentarlo”.
Henderson sugiere ir más allá comunicándose con la aerolínea en las redes sociales o incluso buscando el número gratuito internacional, especialmente durante el horario irregular.
“Hay que utilizar todas las herramientas disponibles para conseguir una reserva previa primero”, dijo.
Henderson agregó que es importante recordar que si una aerolínea cancela su vuelo, usted tiene derecho legal a un reembolso completo, que incluye el precio del boleto, impuestos, tarifas de equipaje, cargos adicionales y tarifas auxiliares.
Los pasajeros deben recibir ese reembolso dentro de los siete días hábiles si pagaron con tarjeta de crédito y dentro de los 20 días si lo pagaron en efectivo o con cheque.
Ten siempre un plan B
Como viajero experto, Henderson sugiere que los pasajeros sepan qué otras aerolíneas operan vuelos aproximadamente al mismo tiempo. De esa manera, si su vuelo se cancela, podrá ver si están dispuestos a reservarlo en una aerolínea de la competencia.
“Todas estas aerolíneas tienen acuerdos interlíneas entre sí”, dijo. “Siempre es una opción que debes tener en tu bolsillo trasero”.
Henderson agregó que cuando se comunique con la aerolínea, proporcióneles la información del competidor y vea cuánto están dispuestos a trabajar con usted.
