En un nuevo estudio de Findasense, la agencia y consultora digital encontró que los consumidores en este Black Friday buscarán nuevas alternativas de "vencer al sistema" y obtener las mejores promociones desde tiendas online y físicas mientras la desconfianza es el principal reto a nivel de comercios.
"El Black Friday en Costa Rica ha cambiado y se ha convertido en un sistema de compras más planificado en comparación con las compras impulsivas y urgentes que se dan en otros países, esto ha provocado que las personas piensen y comparen más cuando realizan sus compras", comentó Estéfani Solórzano, Strategy Specialist y parte del equipo multidisciplinario que realizó el estudio.
El estudio muestra que el 67% de los ticos considera que las promociones son mejores que en otros meses del año. El 41 considera que las promociones son buenas, mientras que 29% considera que son muy buenas. Rebaja en el precio (71%) y descuento en la compra (56%) son los tipos de ofertas que más llaman la atención.
"Se ha perdido la magia de comprar en el momento y se cambió por varios momentos de compra, en distintos meses o semanas dentro de noviembre. Tenemos muchas promociones que hacen que las personas no sientan la urgencia de comprar, además cambiaron los productos que usualmente se compraban", explica Georgianella Rodríguez, Strategy Specialist y co-autora del estudio.
En el mismo se apunta que "las compras online en Costa Rica aún se encuentran en pañales, y esto es algo que los consumidores resaltan y tienen claro. Páginas poco amigables con los usuarios y con un portafolio de productos limitado, hacen que las compras en línea en páginas de Costa Rica, en general y para estas fechas de ofertas en particular, no sean una opción que los consumidores tomen en cuenta en sus decisiones de compras. Para ellos, es importante tener una plataforma segura, con un interfaz amigable que les permita tener un amplio catálogo, opciones para ver y comparar, todo esto les transmite seguridad a la hora de realizar sus compras ellos las realicen mucho más seguros, y esto es justamente lo que esperarían encontrar en páginas de e-commerce en Costa Rica".
También se reseña que las facilidades de pago y las opciones de crédito que ofrecen algunos bancos y comercios, han tomado gran relevancia durante las compras en esta fecha, pues los consumidores saben que pueden realizar sus compras optando por un financiamiento mucho más apropiadas para ellos.
El estudio fue realizado mediante Zodiask, metodología propia de Findasense, que mezcla los estudios digitales con presenciales para obtener información del comportamiento del consumidor.
De acuerdo con el estudio, el 71% de las personas en Costa Rica han aprovechado en algún momento el Black Friday, mientras el 79% planea comprar algo en esta ocasión.
En general las personas están realizando compras planificadas, revisando los precios, además tienen la sensación de que el Black Friday en realidad se está extendiendo al mes completo y pueden encontrar las promociones en cualquier momento.
Las personas están prefiriendo la compra de ropa, zapatos y electrodomésticos por sobre las pantallas, teléfonos y videojuegos. El 55% de los encuestados espera el Black Friday por las promociones en ropa y el 44% en zapatos.
Además, la forma en que se encuentran las promociones se ha movido a las redes sociales. El 68% de las personas aseguraron que se enteraron de las ofertas por medio de redes sociales y un 53% por medio de televisión.
"Tomando en cuenta el costo de la pauta publicitaria en televisión, podemos asumir que la inversión en redes sociales está siendo de mayor interés para los negocios que pueden aprovechar este tipo de oportunidades", agregó Solórzano.
El ingenio ante el riesgo online
Aquellos que prefieren las compras online, valoran y buscan formas ingeniosas de reducir el riesgo que conlleva comprar en el extranjero y el tiempo que puede tardar en llegar.
Para mitigar la incertidumbre, las personas buscan diversas alternativas que no se reducen únicamente a empresas dedicadas a importar productos.
"Las personas realizan maniobras que van desde el envío de artículos por barco como consolidados, buscan familiares o amigos que estén en otro país para enviarles los artículos o utilizan servicios que consolidan los paquetes para así reducir los costos relacionados con envío e importación.", aclaró Rodríguez.
De acuerdo con el análisis realizado por el equipo multidisciplinario, existe una oportunidad para los retailers de ingresar al E-Commerce a nivel nacional, siempre y cuando aseguren que la experiencia del usuario y formas de pago sean simples, eficientes y seguras, además de asegurar una variedad amplia o completa del catálogo de productos.
En la tienda física, las personas revisan precios desde meses antes para reducir la desconfianza en los comercios, y asegurarse que los descuentos son reales.
"8 de cada 10 personas que compran en tiendas físicas durante el Black Friday indican que lo más importante es probar el producto, los retailers online tienen que luchar contra eso si quieren obtener más ingresos en fechas como esta", aseguró Solórzano.
"Las empresas que más venderán en el Black Friday serán aquellas que puedan asegurarle al consumidor que realmente tiene ofertas, opciones de devolución y ofrecen formas de pago seguras y simples, y para el futuro, el e-commerce sin duda será una herramienta que necesitarán adoptar y experimentar", concluyeron las expertas.
Ficha técnica del estudio | |
| Fase cualitativa | |
| Población | Hombres y mujeres de 25 a 40 años, NSE Medio Amplio |
| Técnica | 2 sesiones de grupo con 8 personas ajustadas al perfil definido |
| Fase cuantitativa | |
| Población | Hombres y mujeres de 25 a 55 años, NSE Medio Amplio |
| Técnica | Encuesta digital |
| Encuestas válidas | 400 |
