Coordinación, edición y textos: Velia Jaramillo / Pablo Balcáceres. Diseño: Zayra Caballero / Miguel Bueso. Fotos iStock
Estrategia & Negocios sabe de Confianza y Reputación. La ha cimentado en una relación de 25 años con sus audiencias, fuentes y clientes. En dos décadas y media de buen periodismo centroamericano, hemos sabido cultivarla de cara a nuestros lectores de los seis países de Centroamérica, y hoy, de toda América.
Este largo recorrido acompañando a las audiencias centroamericanas especializadas en economía y negocios se convirtió en una oportunidad para reflexionar sobre la Confianza y Reputación en Centroamérica.
La Confianza implica un estado de seguridad y sinceridad entre interlocutores; y que los líderes empresariales, empresas o marcas alcancen un alto nivel de confiabilidad dice mucho de su trascendencia para la vida de los países donde operan, más allá del mero análisis económico.
Para la investigación “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza”, E&N se alió con Datos Group en la elaboración y procesamiento de una encuesta; y además con PIZZOLANTE, firma de consultoría que recibió los resultados y los analizó a la luz del estado de conocimiento actual en la materia.
¿En quiénes confía Centroamérica y porqué? Fue la gran pregunta que nos planteamos responder en la investigación, con foco en Instituciones, Empresas, Empresarios, Marcas y Tipos de Empresas. Le presentamos en esta Edición Especial a los Líderes de Alta Confianza de nuestra región.
¿Qué es la Confianza Empresarial? Los expertos de PIZZOLANTE la definen como “un activo intangible valioso que puede marcar la diferencia en el éxito a largo plazo de una empresa; representa uno de los factores principales en los que se basa la construcción de una Reputación positiva. Es el resultado de la credibilidad que tiene una organización hacia sus audiencias cuando demuestra integridad, ética y capacidad para cumplir con sus compromisos junto a la coherencia entre loque se planifica, se dice y se hace”.
En el marco de la celebración de nuestro año 25, E&N presenta la Edición Especial Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza, en alianza con PIZZOLANTE, firma internacional ampliamente conocida en Centroamérica, con cuatro décadas apoyando la transformación responsable de empresas y líderes y con Datos Group, consultora internacional con más de seis décadas de experiencia en Investigación de Mercado, Estudios de Opinión Pública y Gestión Humana.
Datos Group estuvo a cargo del diseño de la encuesta y aportó su plataforma para el procesamiento de las respuestas, garantizando la rigurosidad en la generación de resultados.
Luis Maturén, CEO de Datos Group, fue la mente líder que analizó resultados, desarrollando la metodología “Why Trust”.
Por su parte, los líderes de PIZZOLANTE, Italo Pizzolante, su socio fundador y Thony Da Silva, CEO, acompañaron el proceso de análisis de resultados enriqueciendo la edición con su amplia experiencia y conocimiento de los procesos de gestión de la Reputación y construcción de Confianza .
El especial profundiza en la comprensión de la Confianza, contextualizándola como un componente de la Reputación.
Ambos conceptos se relacionan entre sí, ya que la Confianza, junto con la Admiración y el Respeto, forman parte lo que determina la Reputación de una persona, una organización o una marca.“La Confianza es un sentimiento más íntimo y personal, que implica creer en las capacidades, intenciones y valores de otro”, define Luis Maturén, CEO de Datos Group.
Thony Da Silva, CEO de PIZZOLANTE, completa: “La Confianza hace exitosa la relación de la organización con el mundo que le rodea, y con los diferentes grupos de interés de los que depende para hacerse sostenible en el tiempo”.
¿Qué es la Confianza? ¿En quiénes depositan su Confianza los centroamericanos? ¿Qué cualidades y atributos valoran más? Lo respondemos en este especial.
LA ENCUESTA
La encuesta “Reputación en Centroamérica: el valor de la Confianza” estuvo abierta entre marzo y mayo de este año y atrajo 1.600 respuestas de personas, con alta participación de líderes gerenciales, empresarios, altos ejecutivos y las audiencias de E&N que habitan en los seis países de Centroamérica.
Los centroamericanos dieron literalmente su voto de Confianza a los jugadores empresariales que perciben como más Confiables, un intagible que no es menor. ¿Hasta dónde puede llegar alguien que confía en otra persona u organización? El modelo de encuesta aportó resultados con los que Datos Group y E&N lograron, más allá de identificar a los líderes Confiables de la región, conocer los atributos por los cuales son depositarios de la confianza regional, con el modelo “Why Trust”, y analizar las diferencias -país a país- entre el tipo de Instituciones, Empresas, Empresarios y Marcas y sus atributos más valorados.
Italo Pizzolante, socio fundador de PIZZOLANTE, cataloga a los resultados como un estudio sólido, que sirve de base para seguir elaborando conocimiento.
Los resultados muestran que entre los atributos que detonan a nivel regional la Confianza en las Empresas, destacan Solidez, Respaldo, Estabilidad, Calidad, Trayectoria y Servicio. Por su parte, los Empresarios centroamericanos ganan Confianza gracias a atributos c zomo Visión, Liderazgo, Obras Sociales, Resultado, Crecimiento, Honradez y su Interés por los colaboradores.
LA ESTRUCTURA
En las primeras secciones de esta propuesta editorial, el lector encontrará los principales hallazgos sobre Cómo se construye la Confianza en Centroamérica, presentados por Luis Maturén, CEO de Datos Group.
¿Qué posición ocupan las Empresas y Líderes Empresariales al compararlos con otros actores la sociedad? Es el panorama que aborda la sección de Instituciones, que también presenta un comparativo de la Confianza según el tipo y alcance de las empresas.
En otra sección, se desarrollan los resultados de Líderes Empresariales, que entran a detalle en los aspectos relevantes para que los líderes construyan Confianza. En una estructura similar se desarrolla la sección de Empresas, en la cual se avanza en la observación de los atributos que más valoran los centroamericanos, así como sus peticiones para que estas organizaciones empresariales sigan mejorando.
Presentamos las similitudes y diferenciasen la percepción de Confianza entre Empresarios y Empresas. Como base, de ambos, sus públicos esperan que sean auténticos, pero hay diferencias en otros enfoques: mientras que a los empresarios se les observa por su proactividad, a las empresas por sus propósitos. Posteriormente, la sección de Marcas desgranará los resultados de las más confiables por país, así como “la Triple Conexión dela Confianza” cuando se alinean Empresarios, Empresas y Marcas.
LOS PROTAGONISTAS
¿Qué tipo de empresas y de líderes empresarios son los principales depositarios de Confianza? La investigación de E&N y Datos Group lo analiza por país. Si para los salvadoreños la Estabilidad es un valor importante, Guatemala reconoce a las organizaciones que trabajan “Para la Sociedad” y El Salvadora las que actúan “Para sus Colaboradores”.
A la hora de entregar Confianza a los Empresarios, en Honduras se reconoce el Compromiso y la Trayectoria; en Guatemala los Valores y Principios, en El Salvador gana Confianza el perfil de empresario Joven e Innovador y en Nicaragua el líder que posee el atributo de Transparencia.
¿Como están gestionando los líderes la reputación y la construcción de Confianza? Son los propios Empresarios de Alta Confianza y cabezas de Empresas y Marcas Confiables los que nos comparten en esta edición lo que Confianza y Reputación les representan y sus acciones para fortalecerla.
“Del estudio (de E&N-Datos Group) me encanta que fuimos elegidos por lo que hacemos, no por lo que hablamos”, dijo Flavio Cotini, CEO de Walmart Centroamérica.
Ricardo Poma, uno de los 5 líderes empresariales de más alta confianza en El Salvador y Presidente del centenario Grupo Poma, una de las empresas más confiables de Centroamérica, en el Top 3 de las empresas más confiables para los salvadoreños, nos definió su filosofía de liderazgo con tres palabras: visión, gente y pasión.
“Esta formade dirección otorga la más alta prioridad a las personas. La gente es la que hace la diferencia, sobre todo cuando actúa por convencimiento y tiene un alto grado de motivación, identificación y entrega”.
Para Progreso, la cultura de sostenibilidad y resguardo de la Reputación, no es una tendencia, “es un principio establecido que ha evolucionado a lo largo de más de un siglo, gracias a nuestro fundador, Carlos F. Novella”, afirmó José Raúl González, CEO de la empresa que destacó entre las 5 empresas más confiables de Guatemala, así como entre las Empresas y Marcas más confiables de Centroamérica.
Nuestro objetivo ha sido construir un estudio de referencia en Confianza y Reputación, que sirva de guía para que las organizaciones y líderes de Centroamérica sigan fortaleciendo las estrategias y comportamientos que construyen Confianza en la relación con sus colaboradores, clientes, consumidores y con la comunidad.
