Por Velia Jaramillo - Revista Estrategia & Negocios
Confianza es lo que se va construyendo alrededor del propósito. Esa es la definición de Flavio Cotini, el director general para América Central de Walmart de México y Centroamérica (Hasta el 31 de diciembre de 2023), la empresa y la marcade más Confianza en la región.
Flavio Cotini - quien respondió a E&N previo al anuncio de su retiro- fue votado en la encuesta “Reputación en Centroamérica: el Valor de la Confianza” como uno de los 15 líderes que suscitan más Confianza en Centroamérica, y el líder empresario de más alta Confianza en Costa Rica.
“Para mí la Confianza es generar esperanza. Uno tiene toda la vida para ganar credibilidad y basta una mala acción, una mala decisión, para que la credibilidad y la Confianza se vayan. Confianza es el resultado de hacer las cosas bien, aunque nadie nos esté mirando”.
Brasileño, con diez años en Walmart, Cotini está muy consciente de la responsabilidad de encabezar una de las mayores empresas de Centroamérica, con 889 tiendas, por la que pasan 365 millones de transacciones por año. Para el CEO de la compañía, la Confianza de los clientes se genera porque “esperan encontraren una tienda de la compañía un producto de buena calidad a precio justo, con buen origen, que no tenga trabajo infantil, que sea sostenible, que no tenga agrotóxicos”.
“Trabajar en Walmart me permite impactar positivamente en la sociedad. Claro, tengo la presión de resultados, pero lo que tú puedes hacer entre las ventas y el bottom line es un universo de cosas positivas. Es muy importante hacer el negocio pensando en el futuro”. Y operando en una región como Centroamérica, en donde la mayor parte de la población tiene menos de 10 dólares al día para sobrevivir “La misión de vender por menos para que las familias vivan mejor, es un propósito que pone a los clientes en el centro. Vamos por los precios bajos y también por los costos bajos todos los días”.
En ese propósito alinean a sus socios comerciales ,a las comunidades, a los stakeholders, gobiernos, a las asociaciones. También a los 37mil colaboradores de la empresa en la región, alos que llaman asociados “porque para trabajar este negocio tienes que asociarte a esta causa.
El trabajo de retail no es fácil. Uno abre la tienda en la mañana y vendemos muchas veces en medio de catástrofes, con terremotos, con inundaciones, con tempestades tropicales. Somos un negocio de primera necesidad que tiene que permanecer funcionando y durante el Covid experimentamos esto”.
En el retail hay días difíciles..."cuando recuerdas tu propósito (tener al cliente en el centro),eso hace toda la diferencia”.
