Foto: Estrategia y Negocios

Mencione sus tres estrategias más exitosas ¿Cuáles fueron y qué impacto tuvieron? La estrategia más importante generada por nuestra marca en términos de producto, es probablemente las llamadas ilimitadas que nos ha permitido capitalizar de la mejor manera el hecho de ser el operador de telefonía con la red más grande y robusta de la región, proporcionándole al cliente un medio para comunicarse fácilmente con sus familiares y amigos dentro de la red Claro y, por otro lado, generando un efecto de cadena en donde nuestros mismos clientes buscan que los suyos utilicen Claro para generar ahorros y beneficios para todos.

Para el caso de Guatemala, la súper liga Claro es definitivamente una de las estrategias más importantes y exitosas en términos de construcción de marca y su acercamiento de una manera personal a las familias de todo el territorio guatemalteco, generando una plataforma organizada y gratuita para una competencia sana en el deporte más popular para niños de todo el país, y ahora poco a poco llegando a otros países de la región.

Por último y también en el rubro de producto y posicionamiento, el concepto de Casa Claro ha sido todo un éxito que nos ha permitido por medio del empaquetamiento de productos de telecomunicaciones residenciales, proporcionar a los usuarios, soluciones completas en diferentes combinaciones entre telefonía fija, TV e Internet con las mejores velocidades del mercado, permitiendo completar y soportar el posicionamiento de Claro como el operador más completo y tecnológico de la región, ya que por medio de una infraestructura sólida brinda todo tipo de soluciones de telecomunicaciones al usuario final.

En materia de mercadeo, ¿cuáles tres tendencias vislumbra en su industria para los siguientes cinco años?

La industria de las telecomunicaciones indiscutiblemente gira actualmente alrededor de todo el ecosistema de Internet, lo cual involucra como base el servicio mismo con cada vez mayores anchos de banda, así como las aplicaciones, que corriendo sobre estos anchos de banda permite la llegada de diferentes tipos de contenido a los usuarios de todas las edades quienes lo accesan por supuesto, a través de un sinfín de dispositivos conectados que evolucionan cada vez más y más, como lo son los smartphones, tablets, Smart TV´s, consolas de juego, computadoras, entre otros. Todo lo anterior empuja a que la industria en la región se enfoque a la masificación del Internet haciéndolo cada vez más accesible y acercándolo cada vez más a todos los usuarios, sin importar su edad, ocupación o estilo de vida, hecho que además, con el tiempo y observando los mercados que nos llevan alguna ventaja en estos productos, podemos observar que una vez teniendo un cierto nivel de penetración, empiezan a generar mercados de nicho derivado de la especialización del uso que se le da a las aplicaciones y contenidos en internet.

¿Qué estrategias ha desarrollado incorporando nuevas tecnologías/entorno digital?

Claro es una marca muy activa en el tema digital y de redes sociales, habiendo tenido el honor de ocupar ya por varios períodos los lugares más altos a nivel mundial en el ranking de las marcas sociallydevoted de la lista de Social Bakers.

¿Cómo define al consumidor de su marca y qué busca darle su empresa?

Claro, al ser una marca que diseña productos y soluciones para todas las necesidades de telecomunicaciones, atiende prácticamente a todos los segmentos de mercado en términos geográficos, psicográficos de edades tanto masivos como corporativos, dentro de lo cual es muy difícil hablar de un solo perfil, sin embargo diría que lo que todos los clientes de Claro tienen en común, es que tienen claridad del papel básico que todos los servicios de telecomunicaciones tienen en su vida diaria, y por ello buscan siempre la mejor calidad en productos que satisfagan sus necesidades particulares de comunicación en todo momento.

¿Cómo aporta su trabajo en la creación de nuevos mercados para su marca?

Siendo la industria de telecomunicaciones tan dinámica y competida, los equipos de mercadeo deben mantener una disciplina de un profundo análisis del comportamiento de compra y consumo del cliente por medio de la data interna y externa, generando así una base para la creación e implementación de estrategias innovadoras que busquen al mismo tiempo de atender al mercado masivo, diseñar productos y estrategias que satisfagan necesidades de diferentes segmentos de consumidor con comportamientos y necesidades distintas, siendo además estas estrategias necesariamente temas 360 que incluyen a profundidad las 4 P´s. La búsqueda de nuevos mercado y su capitalización es de las labores más importantes del área de mercadeo en Claro.