Por E&N Brand Lab para Banco Promerica El Salvador
Fundado en 1996, Banco Promerica El Salvador es una institución con una amplia gama de productos y servicios financieros con un enfoque en banca comercial y de consumo. Todas sus operaciones son supervisadas por la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) y actualmente, cuenta con 50 puntos de atención, convirtiéndose en uno de los bancos con mayor crecimiento en los últimos años. Al cierre del 2023, generó una utilidad de US$8 millones y una solvencia patrimonial del 14.69 %, reflejo de su solidez.
Sus activos totales cerraron en US$1.390,1 millones, que representa un crecimiento anual del 6,4 %, por encima del promedio de la banca privada. Asimismo, su cartera de depósitos de clientes cerró en $1.047,8 millones, siendo la fuente principal de captación de fondos, representando el 86,3 % del total de los pasivos de intermediación. Teniendo al cliente en el centro de la estrategia, Banco Promerica también apostó por el desarrollo de mejoras en la infraestructura y ampliación de sus canales de servicio.
Por ejemplo, en la ciudad de San Miguel se remodeló el Centro de Negocios y se ampliaron los canales de atención en diferentes puntos del país. En materia de sostenibilidad, en 2023, la inversión del banco alcanzó los US$117 millones, con un enfoque en empresas lideradas por mujeres y proyectos de energía renovable.
También trabajó de la mano con aliados como el Banco Centroamericano de Integración (BCIE) y del Banco de Desarrollo de la República de El Salvador (Bandesal). Asimismo, a través de su programa Banca con Solidaridad, Banco Promerica El Salvador realizó un donativo de US$100.000 a la Fundación Actuar es Vivir, y fue el patrocinador principal de su primera carrera, Kilómetros Rosa, para apoyar en la prevención del cáncer de mama y cérvix.
APUESTA POR LA INNOVACIÓN
El banco también incorporó fundamentos de inteligencia artificial a su propuesta de valor, manteniendo la cercanía y habilidad para crear soluciones innovadoras, orientadas a lograr la captación de clientes mediante segmentación más efectiva, así como la asesoría y atención a clientes a través de chatbots y agentes virtuales.
Banco Promerica usa la IA para promover la seguridad y detección de fraudes y facilitar la gestión de cobranza, para anticipar y gestionar la morosidad y carteras de crédito de alto riesgo e implementar modelos de evaluación crediticia.
Gracias a sus esfuerzos en materia de innovación, el banco fue pionero con el lanzamiento de Apple Pay, una aplicación que permite a sus clientes pagar de forma más segura y privada a través de sus dispositivos Apple y sus Tarjetas de Débito y Crédito Promerica. Además, lanzó el trámite de solicitud de la tarjeta de crédito 100% en línea.
Para la entidad, la ciberseguridad es un aspecto crítico para garantizar la confidencialidad e integridad de la información de sus clientes. Por ello, ha incorporado diversos controles tecnológicos, así como procesos de gestión de vulnerabilidades y de incidentes. Prueba de ello es el lanzamiento de Autoriza, una funcionalidad que brinda a sus clientes una experiencia en seguridad para vincular dispositivos de confianza y transacciones ejecutadas en su banca en línea.
BONO VERDE
Banco Promerica es la primera institución bancaria en emitir un Bono Sostenible en El Salvador. En abril de 2022 la SSF autorizó el registro del programa por un monto total de US$100 millones, de los cuales se han colocado dos tramos a través de la Bolsa de Valores local por un monto total de US$23 millones, a 5 y 3 años plazo.
