Por estrategiaynegocios.net
En una nueva era de trabajo desde cualquier lugar, son muchas las empresas que buscan monitorear la fuerza laboral cada vez más adepta al trabajo remoto. Si se ejecutan bien, pueden traer beneficios en la productividad y la protección de los activos de la empresa, pero también acarrear conflictos con la privacidad de los empleados que podrían terminar desmotivados, e incluso accionando posibles demandas.
El bossware refiere a distintos tipos de software de monitoreo que rastrean qué programas se utilizan durante el día y durante cuánto tiempo, o, en una vigilancia más intrusiva, registran la pantalla del trabajador y las pulsaciones de teclas.
“Debe quedar claro que el monitoreo de empleados no es una iniciativa que deba tomarse a la ligera. La planificación cuidadosa del bossware debe ser la consigna principal para cualquier organización que la considere”, comenta Camilo Gutiérrez Amaya, jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.
El seguimiento puede abarcar correos electrónicos (contenido y remitentes/destinatarios), historial del navegador, usos de aplicaciones, pantalla del dispositivo y pulsaciones de teclas, webcams, uso del teléfono y contenido de las llamadas, imágenes de cámaras (en la oficina), rastreo GPS de vehículos, seguimiento de la ubicación de la tarjeta de acceso y/o seguimiento del estado físico de los signos vitales y estados de ánimo.
Las personas defensoras de Bossware mencionan que el uso del software de monitoreo puede ayudar a las organizaciones de varias maneras:
· Seguir los niveles de estrés entre la fuerza laboral.
· Mitigar el riesgo de fuga de datos deliberada/accidental y una higiene de seguridad deficiente.
· Aumentar la productividad, analizando qué trabajadores carecen de concentración y cuáles dedican demasiado tiempo a tareas manuales y repetitivas que podrían optimizarse.
· Construir un lugar de trabajo más justo asegurando que los equipos se desempeñen de manera equilibrada.
Por otro lado, hay desventajas potenciales, tales como:
· Omite registrar el tiempo dedicado a pensar, resolver problemas y otras tareas no digitales, lo que brinda a la gerencia una visión parcial de la productividad del equipo de trabajo.
· Aumenta los niveles de estrés y puede desmotivar al personal y minar la moral.
· Compromete la privacidad, con las consiguientes implicaciones legales para el empleador.
