Por estrategiaynegocios.net
DiDi, aplicación que brinda soluciones de movilidad, brindará, desde Costa Rica, el soporte de la Central de Emergencias para atender reportes originados desde ocho países de la región.
La inversión para unificar esta Central de Emergencias es de US$2,2 millones, por los próximos dos años.
Costa Rica sería el segundo país -junto con México- en contar con un centro de este tipo para la asistencia en incidencias de usuarios conductores, usuarios repartidores y usuarios.
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“En DiDi seguimos renovando nuestro compromiso y la confianza que desde el inicio hemos tenido en Costa Rica. Reconocemos el talento humano que hay en el país, la estabilidad económica y social, así como la conectividad y la vocación tecnológica que encontramos acá”, explicó Jorge Ordóñez, director Regional de DiDi para Centroamérica, el Caribe, Colombia y Ecuador.
La atención y soporte que se brindará desde Costa Rica será mediante mensajes y llamadas a partir de los reportes que se registren desde Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Panamá, República Dominicana y Costa Rica.
El servicio se operará desde suelo costarricense para los distintos productos que DiDi tiene disponibles en la región, tales como: DiDi Moto, DiDi Taxi o DiDi Food.
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“La operación de DiDi, mediante esta Central de Emergencias, sigue consolidando al país como un hub para los centros de servicios. El sector servicios es el de mayor dinamismo en generación de empleo, con más de 100.000 puestos de trabajo al cierre del año pasado, con exportaciones en servicios basados en conocimiento de US$6.412 millones al cierre de 2021 y un crecimiento anual promedio del 18%”, detalló Diana Salazar, gerente Adjunta, de la Dirección General de CINDE.
Talento humano: inclusión y diversidad
La selección del talento tuvo como ejes transversales la inclusión y la diversidad. Hoy, un 55% de la planilla que atiende la Central está compuesta por mujeres, un 30% de las contrataciones son personas con discapacidad motriz y los colaboradores tienen edades que van desde los 18 hasta aquellos próximos a jubilarse.
De momento, se han contratado 87 personas en puestos como agentes de atención de incidentes, agentes especializados y supervisores. Se proyecta que para el 2023 se incrementen las contrataciones en un 30%.
En Costa Rica, DiDi opera desde noviembre de 2019, mientras que DiDi Food inició la intermediación de órdenes desde agosto del 2021.
