Por revistaeyn.com
Grandes empleadores estadounidenses como Walmart, Delta Air Lines, T-Mobile, Starbucks y AstraZeneca, así como marcas europeas como Nestlé han recurrido a una startup de siete años de antigüedad, Aware, para monitorear las conversaciones entre sus colaboradores.
Jeff Schumann, cofundador y CEO de la startup con sede en Columbus, Ohio, dice que la inteligencia artificial (IA) ayuda a las empresas a "comprender el riesgo dentro de sus comunicaciones", obteniendo una lectura del sentimiento de los empleados en tiempo real, en lugar de depender de una encuesta anual o dos veces al año.
Utilizando los datos anónimos en el producto de análisis de Aware, los clientes pueden ver cómo los empleados de un determinado grupo de edad o en una geografía particular están respondiendo a una nueva política corporativa o campaña de marketing, según Schumann.
Las docenas de modelos de IA de Aware, construidos para leer texto y procesar imágenes, también pueden identificar la intimidación, el acoso, la discriminación, el incumplimiento, la pornografía, la desnudez y otros comportamientos, dijo.
La herramienta de análisis de Aware, la que monitorea el sentimiento y la toxicidad de los empleados, no tiene la capacidad de marcar los nombres individuales de los empleados, según Schumann. Pero su herramienta separada de eDiscovery puede, en caso de amenazas extremas u otros comportamientos de riesgo predeterminados por el cliente, agregó.
Aware dijo que Walmart, T-Mobile, Chevron y Starbucks utilizan su tecnología para el riesgo de gobernanza y el cumplimiento, y ese tipo de trabajo representa alrededor del 80 % del negocio de la compañía.
Jutta Williams, cofundadora de la organización sin fines de lucro Humane Intelligence, dijo que la IA agrega una nueva y potencialmente problemática arruga a los llamados programas de riesgo interno, que han existido durante años para evaluar cosas como el espionaje corporativo, especialmente dentro de las comunicaciones por correo electrónico.
Hablando en términos generales sobre la IA de vigilancia de los empleados en lugar de la tecnología de Aware específicamente, Williams dijo a CNBC: "Mucho de esto se convierte en un crimen de pensamiento". Y agregó: "Esto es tratar a las personas como inventario de una manera que no he visto".
