La tercerización de los servicios IT ha cobrado gran relevancia para las empresas; sin embargo, aún se conoce poco sobre el tema y sus beneficios. Este término se refiere a la entrega total o parcial de las funciones de IT de una empresa a un proveedor externo, lo que le permite a los CEOs, gerentes, directivos, CIOs y equipo de IT enfocarse en el desarrollo de estrategias y en el cumplimiento de las metas del negocio.
Esta es una tendencia que crece cada vez más porque evita los altos costos que representa para las empresas la adquisición de hardware, licencias y software en general. Según un informe de HFS Research 2014, señala que el mercado de la externalización de servicios de TI representa US$952.000 millones a nivel mundial.
Pero ¿por qué tercerizar? La tercerización de los procesos de IT brinda muchos beneficios, uno de ellos es la reducción de gastos operativos, capital y energía, porque ya no deben invertir en equipos que quedan obsoletos cada año, ni en su mantenimiento, actualizaciones y licencias de software, entre otros. Hemos encontrado que las empresas pueden tener un ahorro en costos mayor a un 30%.
Si estos equipos no tienen la capacidad de conexión dejan de ser funcionales; y al externalizar los servicios, las empresas pueden despreocuparse de ello, ya que el proveedor garantiza la disponibilidad de red y conectividad. Por otro lado, es importante tomar en cuenta que todo hardware y software está expuesto a fallas y amenazas (ataques cibernéticos, desastres naturales, situaciones sociopolíticas y terrorismo); con este modelo de negocio se pueden mitigar estos riesgos y evitar la interrupción de las operaciones. Otros de los beneficios son que permiten la flexibilidad y escalabilidad en cualquier momento y mejora de la productividad.
Para que la tercerización sea funcional, debe estar regulado por un Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement, SLA) que establece las responsabilidades del proveedor de servicios de IT y del cliente, los tiempos de respuesta y el hardware y software que se brindarán como parte del contrato. Otro aspecto importante a tomar en cuenta son los estándares y certificaciones universales con los que cuente el proveedor ya que eso garantizará la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
En Tigo Business ofrecemos soluciones integrales con un solo Acuerdo de Nivel de Servicios y mayor disponibilidad con un solo proveedor de conectividad y nube. En Tigo Cloud, los clientes pueden encontrar infraestructura, bases de datos, escritorios virtuales y recuperación ante desastres, todos como servicios, además de conectividad, seguridad y licenciamiento con el respaldo de la red de fibra óptica de más de 92.000 kilómetros en la región y los estándares internacionales ISO 27001-seguridad de la información e ISO 22301-Continuidad de negocios. Además, se incluye un grupo de servicios administrados como gestión de copias de back up, manos remotas y acompañamiento a la migración al cloud, entre otros.
Con Tigo Cloud de Tigo Business, cientos de empresas han encontrado las herramientas necesarias para poder hacer más eficientes sus procesos de IT. Tercerizar el servicio de IT es una opción inteligente para todas las organizaciones que quieren crecer y destacar en el mercado.
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