Desarrollo de videojuegos, de animaciones, robótica, diseños en 3D y soporte en áreas de recursos humanos, financieros y de software, tienen el sello guatemalteco y posicionan al país en el mapa de los servicios de tercerización. Sin embargo, expertos y empresarios coinciden en que se necesita mayor impulso para atraer más inversiones y que el país garantice la formación de personal preparado para la economía 4.0, entre otros aspectos.
En 2018, la Inversión Extranjera Directa (IED) que Guatemala captó sumó US$1.032 millones (-11,8% con respecto al año anterior), de los cuales, cerca del 42% se destinaron a inversiones en servicios financieros, telecomunicaciones y otras actividades, estimó Ricardo Rodríguez, analista económico senior de Central American Business Intelligence (CABI), entre las que están call centers y otros servicios de tercerización. Sin embargo, Rodríguez advierte que la IED orientada al sector servicios, "no implica inversiones tan cuantiosas como otros sectores", ejemplo de esto, estimó que un centro de atención de llamadas con 1.000 agentes podría establecerse con montos entre US$3 millones y US$4 millones.
Por su parte Ninoshka Linde, gerente del sector CC&BPO de la Asociación de Exportadores de Guatemala (AGEXPORT), estimó que un puesto nuevo que se genera en el sector de servicios requiere una inversión de US$5.000. Actualmente, agregó que en Guatemala dicha industria crece en un ratio de 15% y 20% y podría incrementarse a tasas mayores, si se desarrollan las capacidades necesarias en recursos humanos.
"Ya hay actores importantes a nivel global que tienen operaciones en el país, pero el
potencial es mayor", aseguró Rodríguez, al apostar a la tercerización de servicios contables, financieros y administrativos. Entre esos actores globales establecidos en el país están Atento, Alorica, Conduent, Capgemini, Pronto, Salud Global, Telus, Comdata Group, Xerox, Genpact, Allied Global y otros, los que representan cerca del 1% del Producto Interno Bruto (PIB) y más de 42.500 empleos directos en CC&BPO, según AGEXPORT.
"El sector de servicios avanzados se basa en la aportación de alto valor añadido al mundo empresarial", con empleos bien remunerados, estables y con un componente motivacional alto, añadió Aida Fernández, gerente del sector de servicios de AGEXPORT.
Además, refirió que Guatemala cuenta con centros de servicios compartidos (CSC) de grandes multinacionales en áreas de recursos humanos, contabilidad y finanzas, logística y distribución, pero Linde reiteró que el país aún debe posicionarse en ese mercado con profesionales en las carreras demandadas y con dominio del idioma inglés.
A la escasa oferta de personal con dominio del idioma inglés, se añade un marco legal desactualizado y la desventaja de la "competitividad de precios" generada por el tipo de cambio. Para Fernández, debido a la antigüedad de las leyes en materia laboral y de comercio, éstas excluyen al sector de servicios.
De acuerdo a datos oficiales del Banguat, en 2018 la participación del sector servicios en el PIB correspondió al 15,9%. Por otra parte, de los 1,3 millones de afiliados al IGSS, 52,1% se emplean en servicios.
