Por estrategiaynegocios.net
Las medidas sanitarias impuestas en todo el mundo por la pandemia de COVID-19 evidenciaron la necesidad de fortalecer las plataformas digitales bancarias para facilitar la gestión de productos y servicios desde estos canales, sin salir de casa.
En los últimos años, en Scotiabank se enfocaron en ampliar la oferta por medio de los canales digitales de autoservicio del banco, especialmente desde el sitio web y la App Banca Móvil.
“De esta manera el cliente, además de realizar las transacciones ya tradicionales en estas plataformas, como las transferencias entre cuentas, puede utilizarlas para completar procesos 100 % en línea, como la solicitud y desembolso de un crédito o la apertura de cuentas de depósito, sin necesidad de realizar el trámite de forma presencial en sucursales”, explicó Andrey Guzmán, director regional de Transformación Digital de Scotiabank.
Este avance favoreció la accesibilidad a servicios bancarios y generó un cambio en la forma de realizar pagos y acceder a productos de crédito y ahorro.
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Se estima que actualmente, solo el 7 % de las operaciones bancarias totales de Scotiabank se realizan de forma presencial en las sucursales del banco; mientras que en 2018 representaban el 24 %, aproximadamente.
En relación con el ahorro, Scotiabank habilitó nuevas funcionalidades en los canales digitales del banco para impulsar este importante hábito, esencial para mantener una adecuada salud financiera.
“Un análisis oportuno de las preferencias de los clientes nos permite desarrollar productos y servicios bancarios acorde con sus requerimientos actuales. En los últimos años, observamos un creciente interés de las personas por aumentar su capacidad de ahorro, una tendencia impulsada por los efectos de la pandemia; por lo tanto, incorporamos en nuestros canales nuevas funcionalidades digitales para apoyar sus metas”, añadió Guzmán.
