Por Claudia Contreras - estrategiaynegocios.net
En lo peor de la pandemia, la aseguradora destinó US$6,5 millones para pagar reclamos por fallecimientos a consecuencia de COVID. “Desde el primer día (de la pandemia) la visión fue capacitar a la fuerza de ventas, proveer herramientas sin tener que salir de la casa. Hacer conciencia más fuerte de contar con cobertura de seguros para salud y fallecimiento. La gente entendió que era importante la cobertura. Con esa estrategia, logramos crecimiento en líneas individuales en los últimos años”, explicó María Teresa de Bolaños, gerente general de Pan-American Life, S.A., Seguros de Personas.
Este año la aseguradora cumple 95 años de operación en El Salvador. “Fuimos de las primeras compañías que levantamos restricción sin límite (para pago de primas), cobertura total para casos de pandemia. Nuestras pólizas, excepto el suicidio, no tiene limitación”, agregó Alfredo Ramírez, vicepresidente regional de la aseguradora.
“COVID abrió la necesidad de hacer planeación financiera”. Desde entonces, la aseguradora ha capacitado a su equipo para saber vender productos online. La meta de crecimiento para la operación salvadoreña es de doble dígito para el cierre de 2023.
Hace dos años, la aseguradora nacida en Estados Unidos invirtió US$12 millones para consolidar su operación: pasó de ser una sucursal a ser una sociedad anónima para darle fluidez a procesos y tomar decisiones rápidas en la operación local.
Pan-American Life cuenta con más de 128.000 asegurados y un alcance de US$39.5 millones en primas de seguros en los rubros de vida, salud y accidentes al cierre de 2022.
De los US$39.5 millones en primas entregadas en 2022, el 45% corresponde a seguros de vida individual, y el 45% restante corresponde a salud individual como grupos colectivos (colaboradores de empresas).
En su portafolio de productos ofrece seguros de vida individual, sin límite de edad de contratación y con primas niveladas en el tiempo. “De los 128.000 salvadoreños con cobertura, hemos mantenido un crecimiento del 6 % en líneas individuales”, apuntó.
En los últimos años se ha dedicado a crecer en primas colectivas para cubrir a colaboradores de negocios locales y multinacionales. A pesar de que en El Salvador, la penetración en seguros de vida es de entre 2,4 % y 2,6 % de la población, la aseguradora afirma que ve enormes oportunidades para crecer su cartera.
“Hay una gran oportunidad de asegurar a 6 millones de personas que no cuentan con coberturas de salud básica. Es clave para bienestar de todas las familias”, apuntó De Bolaños.
Transformación Digital
PALIG invertirá US$40 millones en los próximos años en los 22 mercados donde opera.
Ramírez explicó que la mejora será en canales digitales para acelerar indemnización, reducir tiempos de respuesta de varios días a un par de días usando factores de Inteligencia Artificial para identificar reclamos más pequeños.
“Eso nos va a ayudar a tener dinamismo en el reembolso de reclamos”. En una segunda etapa quiere lograr que los proveedores médicos tengan datos al día de los asegurados. “Otro factor donde vamos a invertir iniciativas más fáciles para el negocio es en primas de vida”.
La idea es reducir tiempos de gestión con la aseguradora. Incluso hacer analisis de riesgo más expedito, y recortar tiempo de respuesta. PALIG fomenta la educación continua.
En El Salvador, suman una red de más de 500 intermediarios de seguros y ofrecen acceso a más de 8,000 proveedores del área de la salud en las Américas: médicos, laboratorios, farmacias y hospitales.
En capacitación de la industria, PALIG ofrece capacitar de forma digital en seguro de vida, y seguros en línea. “Puedes acceder a la plataforma y repasar distintos conceptos para tener una fuerza de ventas más profesional, educar financieramente a la gente, que conozca alternativas”, apuntó Ramírez.
