Banca digital: una tendencia sin vuelta atrás

Las entidades financieras latinoamericanas dan cada vez más importancia a la banca digital y a los cajeros automáticos, y la gran mayoría de ellas están ya invirtiendo en mejorar la relación virtual con el cliente. Así lo refleja un estudio realizado por la empresa Technisys y la Universidad de Stanford sobre la situación de la Banca Digital en America Latina. Este informe asegura que un 80 % de las instituciones bancarias califican como prioridad a los cajeros electrónicos y a los servicios bancarios a través de Internet. Aún así, la mayoría de los bancos considera que necesita trabajar más para cumplir con las necesidades de sus clientes digitales y el 61 % asegura estar invirtiendo en forma activa para lograrlo. Sólo el 28 % de los bancos entrevistados para este estudio, que incluyó entidades de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Honduras, México, Perú y Uruguay, considera que está cumpliendo adecuadamente con estas necesidades electrónicas. Por otra parte, sólo el 20 % de las entidades encuestadas consideró que las aplicaciones móviles están entre los canales principales de servicio, aunque lo proyectan como prioridad para el futuro. En una proyección para los próximos 5 años, el 72 % de los bancos considera que sus clientes no requerirán ir personalmente a las oficinas. (Fuente: EFE)