Por: E&N para Walmart de México y Centroamérica
Walmart de México y Centroamérica tiene como propósito servir a sus clientes manteniéndolos al centro de todas las decisiones que se toman. La operación de la cadena abarca una diversidad de formatos con los que participa en el mercado regional (Descuentos, Bodegas, Supermercados y Supercenter), en donde es clave la escucha activa de lo que necesitan los consumidores, para así cumplir con sus necesidades y mantener una promesa de ahorro y calidad.
“Somos una compañía que atiende a clientes en una amplia cobertura de niveles socioeconómicos y hemos aprendido que debemos ser consistentes con nuestras estrategias y propuestas de valor en cada uno de nuestros formatos. Al entender el comportamiento de las diferentes categorías podemos servir de una manera consistente a nuestros clientes”, explicó Christopher Barquero, Gerente Regional de Comunicación Centroamérica para Walmart de México y Centroamérica.
Esta visión asegura que cada uno de sus clientes obtenga el mayor valor por su dinero, el catálogo correcto y los servicios complementarios que aseguren la mejor experiencia de compra.
LA RECETA DEL ÉXITO
De acuerdo con el directivo, la empresa ha logrado volverse relevante y mantenerse vigente a través de los años al observar y comprender la evolución del comportamiento de sus clientes y del mercado, aplicando ajustes en sus diferentes categorías para satisfacer de mejor manera sus requerimientos. Barquero destacó que también aprenden de la participación de Walmart en otros mercados y aplican pruebas en pequeña escala que les ayudan a validar hipótesis y, de esta forma, replicarlas con éxito en sus plataformas de negocio.
En este sentido, la empresa tiene como norte asegurar un negocio estratégico y rentable, sostenible en el tiempo, que permita invertir tanto en el mantenimiento y actualización de la infraestructura y tecnología, así como en estudios de los clientes del mercado en los que compite.
La construcción de relaciones sólidas y alianzas estratégicas con sus proveedores también son un factor clave para mantener su posicionamiento en el mercado a lo largo de generaciones.
La compañía apuesta a ser muy disciplinada en mantener su promesa de valor de precios bajos y eficiencia en la administración de sus costos. Paralelamente, continúa enfocando sus esfuerzos para generar el bienestar de sus asociados, “sin quienes nuestras estrategias y planes no podrían ser materializados”, señaló barquero.
APUESTA POR EL FUTURO
Las estrategias de futuro de Walmart de México y Centroamérica están orientadas a seguir entendiendo a sus clientes, sus hábitos de consumo y comportamiento.
Según el Gerente Regional de Comunicación, para lograr esto es importante mantenerse actualizados con estudios de mercado y retroalimentación de sus clientes en tiendas. “Seguiremos conociendo y escuchando a nuestros clientes, alimentando nuestras estrategias con los datos o tendencias obtenidos y convirtiendo dichos insights en acciones”, indicó.
Walmart de México y Centroamérica enfrenta el futuro con la convicción de mantener el enfoque en seguir ganando la preferencia de los clientes, apalancándose con la tecnología para facilitar la gestión operativa en cada una de sus tiendas, permitiendo a sus asociados brindar el mejor servicio.
“Continuaremos fortaleciendo nuestra estrategia omnicanal, robusteciendo nuestra propuesta de valor tanto en tiendas como en el comercio electrónico, solamente el año pasado recibimos 400.000 órdenes en línea”, agregó el vocero, quien señaló que también trabajarán para seguir robusteciendo su posición como compañía regenerativa, en cumplimiento con su compromiso con las comunidades y con el planeta.
EN COMUNICACIÓN CON SUS CLIENTES
Toda la comunicación de Walmart de Mexico y Centroamérica se sustenta en investigaciones de mercado y es validada con clientes reales para poder revisar que exista una conexión con su público.
Las campañas que se lanzan a la audiencia tienen por objetivo comunicar los mensajes importantes que la marca trata de posicionar, aunque también resulta relevante la creación de una comunicación en dos vías, la cual se implementa a través de las redes sociales.
Barquero destacó además al programa de experiencia del consumidor que tiene como objetivo escuchar a sus clientes y entender cuáles son sus puntos de fricción para así poder trabajar en mejorar su experiencia con las marcas de la cadena.
“La clave es colocar a los clientes y las clientas al centro. Constantemente seguimos conociéndolos y adaptándonos a los cambios que van viviendo a través del tiempo. Esta es la única forma para realmente mantener las marcas vigentes en el tiempo”, concluyó.
CLAVES
La empresa tiene una estrategia orientada a asegurar un negocio estratégico y rentable, a través de:
• Actualización de la infraestructura y tecnología.
• Estudios de los clientes del mercado en los que compite.
• Construcción de alianzas estratégicas con sus proveedores.
• Eficiencia en la Administración de costos.
“Continuaremos fortaleciendo nuestra estrategia omnicanal, robusteciendo nuestra propuesta de valor tanto en tiendas como en el comercio electrónico”.
