Por: E&N Brand Lab para Progreso
Por más de 120 años, Cementos Progreso ha construido una base sólida de clientes, con quienes mantiene una relación que se fortalece a través de una oferta de productos de alta calidad, respaldada por una cultura de servicio caracterizada por sorprender y brindar las mejores soluciones para cada desafío de construcción.
La marca sabe que no basta con ofrecer productos y servicios de calidad, sino que es crucial comprender y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y anticiparse a las necesidades de sus públicos objetivos.
De la mano de una sólida cultura corporativa y valores bien cimentados, la marca es reconocida por combinar la excelencia, innovación y conocimiento profundo de las necesidades del cliente, con un servicio excepcional.
Desde su origen, la compañía cree en la región, entiende su potencial de desarrollo y busca ofrecer materiales y soluciones que mejoran la calidad de vida de las personas.
Alejandro Villeda, director regional comercial de Cementos Progreso, explicó que para alcanzar resultados positivos, la compañía apuesta por el desarrollo de “una estrategia comercial que se basa en la atención y cercanía con sus clientes, para escucharlos y comprender tanto sus necesidades, como la evolución de la industria”.
Una parte fundamental de la propuesta de valor de la marca es la presentación de sus productos, es decir, sus empaques. Según Villeda, se busca que éste sea un vehículo de comunicación, “y que, a la vez, transmita el sentido de localidad por medio de promociones que nazcan desde el saco y generen valor al mismo”, agregó.
En este sentido, como parte del proceso de regionalización, Cementos Progreso también busca conectar con los usuarios de cada país, por medio de promociones que den un valor adicional al empaque.
AL DÍA CON LAS TENDENCIAS DEL MERCADO
La innovación es otro de los factores clave para el éxito de Cementos Progreso, por ello cuenta con un Centro de Investigación y Desarrollo (CID), el cual crea nuevos productos, mejora los existentes y ejecuta proyectos estratégicos en alianza con otras iniciativas del sistema. “Contamos con áreas de innovación y desarrollo para evaluar cuáles son las últimas tendencias en el mercado y conocer opciones a implementar de manera interna”, señaló Villeda.
Además, se evalúa constantemente la manera en que se brindan productos y servicios, con el fin de incorporar lo más innovador en el mercado para enriquecer la experiencia del cliente. Por ejemplo, en la actualidad el 84 % de los pedidos de producto se gestionan en su plataforma digital, CemPro en Línea, aportando accesibilidad y visibilidad a sus clientes en todo el proceso de compra.
Otra estrategia para lograr el acercamiento con sus clientes y las comunidades es la sostenibilidad. La compañía concibe ésta como la creación de valor a largo plazo para todos sus públicos de interés. Es precisamente esta estrategia de sostenibilidad la que les impulsa a ser el proveedor favorito de sus clientes.
“Buscamos crear valor compartido en cada uno de los países donde operamos para compartir sueños y construir realidades junto a nuestros usuarios”, finalizó Villeda.
EXPANSIÓN
La más reciente incursión de Cementos Progres en El Salvador y Costa Rica se dio luego de adquirir las operaciones de CEMEX en estos mercados, marcando un hito muy importante en su trayectoria de 124 años. Su presencia en la región también incluye a Guatemala, Belice, Panamá y Colombia.
