Por Jairo Martínez - Grupo Opsa
La "Gira Confianza" llegó a Honduras. El evento fue organizado por Estrategia & Negocios, DATOS Group y Pizzolante, en alianza con Fundahrse.
Este 13 de marzo se reunieron empresarios de alto nivel en San Pedro Sula, con el objetivo de brindar los detalles alcanzados en el informe de Reputación y Confianza en Centroamérica 2023.
Mario R. Faraj, presidente de Fundahrse, expresó que "la confianza es un activo invaluable en el mundo de los negocios y su importancia se magnifica en nuestro país donde las relaciones personales y la cultura tienen un peso significativo".
Vale resaltar que el estudio tiene como objeto evaluar el nivel de confianza que tienen los consumidores y los stakeholders en las empresas; los líderes empresariales y en las marcas de la región centroamericana.
Vamos por un nuevo estudio en 2024. Su participación es primordial. Así que le invitamos a participar en esta encuesta.
Los conferencistas fueron Luis Maturen, vocero de la firma DATOS Group, quien presentó los resultados del estudio CONFIANZA 2023; mientras que Italo Pizzolante, socio fundador de Pizzolante, hizo un análisis estratégico de los resultados.
Maturen abordó muchos puntos relevantes, empezando por el concepto de la palabra "confianza". Definiéndola como "cercana, carente de miedo y ansiedad. Un estado de bienestar que hace que las personas tomen decisiones por nosotros sin tener miedo a que les fallemos".
Asimismo, Pizzolante, agregó que "nuestro foco de confianza tiene que estar en el 60 %, ya que impacta en el negocio. La percepción mueve actitudes y comportamientos que benefician en los resultados patrimoniales de la empresa".
La conferencia continuó centrándose en puntos como el trato de parte de las empresas a los colaboradores, definiéndose como fundamental. Dentro de las organizaciones hay un organigrama que debe ser funcional, predominando el trabajo en equipo, sumándoles motivación y dando la confianza a ellos, para que sea recíproca y se refleje. "Los colaboradores son un gran seguro para las empresas en tiempos de incertidumbre", dijo Italo.
Además, se especificaron tres dimensiones que agrupan a los elementos que generan confianza, estos son: 1) El qué: lo que te define, lo que eres. 2) El cómo: lo que haces y cómo lo realizas; y 3) Para quién: El sentido o propósito, cuando agregas valor a algo diferente de la institución.
Más adelante, se mostró y contestó mediante gráficas la incógnita: ¿cómo las empresas en CA generan confianza?, destacando la estabilidad y la calidad, así como la sostenibilidad y confianza de los colaboradores. Datos basados en estudios de DATOS Group.
Empresas con más confianza en Honduras
Este fue otro resultado presentado, que tomó como base la pregunta: ¿cuál es la empresa presente en su país que le genera más confianza?, con una recopilación de 1579 encuestados, el 17 % dijo que Banco Ficohsa; el 16.5 % BAC Credomatic; el 6.5 % Banco Atlántida; y Walmart de México y Centroamérica con un 5.7 %. "La confianza en las marcas está en muchos casos relacionada con la empresa a la que pertenecen, pero hay situaciones en las que la marca tuvo una mejor posición que la empresa", se leía en el informe presentado.
También, se mencionaron las instituciones con más confianza en Honduras, coincidiendo en el top 3, en orden ascendente, las siguientes: ninguna, iglesia católica y empresas privadas.
Otra de los puntos importantes fue cuando se definieron las características de un líder que genere confianza a nivel de Centroamérica, pues, en el estudio decía, primeramente, que sea alguien profesional, con trayectoria y enfocado en la sociedad. A diferencia de Honduras, que se prefiere que sea alguien comprometido, mientras "profesional" figura en el segundo lugar con un punto menos, y "honesto" con dos puntos menos.
LA CONFIANZA, UN VALOR FUNDAMENTAL EN LAS EMPRESAS
La agenda continuó con un foro empresarial que estuvo conformado por Roberto Contreras, presidente de Power Chicken y alcalde de SPS; Mario Canahuati, expresidente y actual asesor de la Asociación Hondureña de Maquiladores (AHM); Karla Ávila, directora legal y de Asuntos corporativos de Cervecería Hondureña, además de Michelle Canelo, directora legal de Cargill para Centroamérica y Colombia.
Contreras, en su participación, destacó algunos factores que generan desconfianza, "la alta rotación del personal en una empresa genera desconfianza. Comunica que no hay un buen ambiente laboral. Asimismo, mentirle al cliente sobre lo que le estamos vendiendo, son cosas que tenemos que evitar. No olvidemos que el patrimonio más grande de una empresa es su reputación y credibilidad".
Por otro lado, Canelo, respondió tajante cuando le consultaron sobre las prácticas que le dan confianza a la empresa. Afirmó que la reputación se construye a la vez del tiempo, haciendo lo que se había dicho que se haría, siendo sostenible. "Las acciones como no mentir en la publicidad y en los procesos de producción generan esa reputación".
En su turno, Ávila, en representación de Cervecería Hondureña, se centró en la visión de la empresa y en los retos para generar confianza en la actualidad, "generación de valor y crecimiento compartido es nuestro objetivo, tanto con nuestros colaboradores, proveedores y clientes. La idea es que cada persona que se relaciona con la empresa tenga ese valor para causar un crecimiento en conjunto. En cuanto a los retos, hay que tratar de entender la mentalidad de la opinión pública y de nuestros colaboradores para mantener una buena reputación. A esto agregarle una comunicación interna y externa asertiva para facilitar ese propósito".
Ya para cerrar el evento, habló Mario Canahuati, un empresario hondureño con amplia trayectoria, quien dio su reacción ante los números del estudio que se compartieron durante la conferencia. Para él, el concepto de confianza no solo tiene que ver con la empresa. Hay un elemento fundamental: el liderazgo. "Todo lo que tiene que ver con la confianza comienza a lo interno de la empresa", aludió.
De igual manera, se refirió a la sostenibilidad que no solo tiene que ver con presentar un producto que perdure, "la sostenibilidad también tiene como base la capacidad de entender los pensamientos de esos nuevos consumidores, hacer cosas diferentes, generan resultados diferenciados", concluyó.
En conclusión, temas como la percepción de confiabilidad en líderes, empresas y marcas, así como los desafíos y aprendizajes en la construcción de confianza fueron el enfoque central del evento, con la finalidad de obtener información valiosa que puede mejorar la reputación y la credibilidad de las empresas.
