Por: E&N para ASSA
Al hablar de la industria de seguros en Panamá, necesariamente hay que detener la mirada sobre ASSA Compañía de Seguros, S.A., una consolidada corporación que dio sus primeros pasos en 1937 con la Compañía General de Seguros, y que se fue transformando -mediante adquisiciones y fusiones de muchas compañías- extendiendo sus brazos hacia toda la región y se convirtió en una marca líder, desarrollando la confianza de sus corredores y clientes, mejorando los procesos y con una inversión constante en tecnología de punta.
Bajo el liderazgo de su presidente ejecutivo, Eduardo Fábrega, el norte es ofrecer soluciones innovadoras y ágiles, crear espacios de aprendizaje, impulsar la mejora continua de los equipos multifuncionales, pero, sobre todo, reconocer su valor, empoderándolos y manteniendo una comunicación bidireccional en todo momento.
Fábrega sabe muy bien que construir la confianza lleva tiempo y esfuerzo continuo, pero tiene claro que la recompensa a este proceso ha sido establecer relaciones sólidas, de lealtad y satisfacción con los clientes. Un gran aporte de su gestión como cabeza de la organización.
“Podría describir muchas acciones que nos llevan a generar esa confianza. Desde mi posición creo que lo más asertivo es difundir la visión de ASSA y nuestro propósito. Procuramos que los procesos y la propuesta de valor estén diseñados para que los clientes que confían sus riesgos en nosotros vivan una excelente experiencia; y ponemos como prioridad hacerlo con empatía y responsabilidad”.
El liderazgo de Fábrega se sustenta en valores como la diligencia y la integridad, el trabajo en equipo y la promoción de la equidad, donde cada voz es escuchada, allí donde convergen esos principios se refleja la búsqueda por desarrollar soluciones integrales para los clientes, y que a su vez los dirigen a superar desafíos de forma innovadora.
“Imprimimos transparencia en todo lo que hacemos, creamos una base de confianza, dentro y fuera de la organización; tenemos como guía la integridad y la ética a la hora de tomar decisiones y nuestras operaciones siempre están alineadas con el cumplimiento de la ley y nuestros principios.
Tenemos el coraje para afrontar situaciones retadoras y motivo a mi gente a compartir sus ideas libremente. Esa cohesión nos lleva directamente a la innovación y eficiencia”.
De cara a sus clientes, la confianza que han construido como marca es fruto de una comunicación clara y transparente, todo lo relacionado con productos, servicios, términos y condiciones se brinda de forma sencilla para demostrar que no hay intenciones ocultas, además cualquier reclamo o necesidad es atendido con inmediatez, brindando las garantías de servicio.
Este visionario empresario, que inició sus labores en ASSA en el año 1994, luego de culminar sus estudios; está convencido de que su crecimiento profesional ha sido el resultado de cada aprendizaje, de todos los procesos de negociación y adquisición por los que ha pasado la compañía y que le han permitido a él y a sus equipos de trabajo vivir la visión de la organización “ASSA para toda la vida”.
1937 fue el año en que comenzó la historia de esta compañía, luego de múltiples fusiones y adquisiciones se convirtió en líder de Seguros en toda la región.
