Por José Barrera - estrategiaynegocios.net
El canadiense Scotiabank está cambiando de paradigma y reforzando el concepto de tecnología en todas sus operaciones, al grado de que sus voceros no dudan en decir que están cambiado para convertirse en "una tecnológica que ofrece servicios financieros".
En 2018, la entidad invertirá US$10 millones para reforzar dicho concepto en su filial en El Salvador, la primera operación en Centroamérica en adoptar esta nueva filosofía de trabajo que ha implementado con éxito desde hace dos años en los países de la Alianza del Pacífico.
Scotiabank trabaja en una reestructuración que tomó forma con la creación de cinco "fábricas digitales" (ubicadas en Canadá, México, Colombia, Perú y Chile) que se han convertido en la columna vertebral de dicho proyecto.
Vanyely Saavedra, encargada de proyectos estratégicos de la Fábrica Digital de Toronto (Canadá), explicó a E&N que en este cambio la empresa ha salido a fichar talentos fuera del mundo tradicional de la banca y está incorporando a sus filas personal con experiencia en tecnológicas como Google, Amazon o Mercado Libre.
La reestructuración es total, un proyecto en el que Scotiabank anunció una inversión de US$1.300 millones para un período de tres años, de los que se han invertido hasta la fecha US$425 millones.
El Salvador toma protagonismo porque es el primer mercado de la región centroamericana donde se replicará -en pequeña escala- la nueva filosofía de trabajo y de aquí pretende exportar las mejores experiencias hacia las filiales del banco en Costa Rica y Panamá.
Saavedra explica que en su operación global, Scotiabank, cuenta con unos 90.000 colaboradores, de los que 1.000 han sido reclutados para las fábricas digitales, esto en solo dos años.
Hugo Orellana, director de Tecnología de Scotiabank El Salvador, explicó que la ejecución de los US$10 millones, comenzará en enero. "Vamos a desarrollar soluciones relevantes para los clientes del mercado salvadoreño, pero bajo un marco global internacional de las mejores herramientas para desarrollo de software y la cultura de innovación para sus clientes", dijo.
El ejecutivo dijo que el banco ha estado trabajando en el enfoque tecnológico, pero centrado en la seguridad. Ahora, sin perder esta fortaleza, Scotiabank busca entregar nuevos productos.
"Nosotros hemos estado trabajando con soluciones donde el enfoque ha sido la seguridad. Lo que va a cambiar es que las entregas de estos nuevos desarrollos serán más ágiles y estarán centrados en la experiencia del cliente, lo que buscamos es que nuestras soluciones sean relevantes para nuestros clientes", puntualizó.
El giro se sustenta en la colaboración. Las fábricas cuentan con especialistas en tecnología, pero desarrollan sus productos con los equipos de la banca tradicional a modo de validarlos antes de que salgan al mercado.
"Para Scotiabank El Salvador, la conformación de este equipo representa un paso más para fortalecer su avance hacia la transformación digital, ya que trabajará bajo un modelo innovador enfocado en brindar a los clientes soluciones financieras integrales. El equipo tendrá especialistas en el tema digital, alineado a ser el mejor empleador en Innovación Digital", dijo Orellana.
Eva Portillo, gerente senior de Canales Alternos de Scotiabank El Salvador, explicó a E&N que esto no quiere decir que la empresa no haya en puesto en marcha servicios basados en plataformas tecnológicas, pero que sí logrará marcar un cambio agresivo en ese sentido.
Scotiabank está próximo al lanzamiento de su nueva app para dispositivos móviles, la cual se sustentará en un sistema de autenticación con huellas digitales, que se suma a otras apuestas como Scotiabank Express su sistema de autogestión el cual es acompañado con un apoyo de videollamadas en caso de que el usuario lo amerite.
"Nos estamos convirtiendo en una tecnológica que ofrece servicios financieros y eso significa contar con un equipo que tiene habilidades en temas digitales y que son completamente distintos a lo que conocemos en el mercado, es un enfoque de repensar la experiencia del cliente", puntualizó Portillo.
