El panameño Banco General impulsa -desde 2017- un agresivo plan de transformación digital. Ramón Suazo, VPA de Transformación Digital del banco, explica que en ese sentido la primera iniciativa fue la creación de un laboratorio digital al que bautizaron como "BGx", pilar para el desarrollo de nuevos procesos y servicios.
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"Esta nueva área fue desarrollada con el apoyo de la empresa de consultores Mckinsey, quienes nos apoyaron para aprender y empezar a utilizar una filosofía ágil, capacitar al primer equipo multidisciplinario e iniciar con esta transformación, y de una forma rápida", reflexiona el ejecutivo.
El primer producto desarrollado por BGx fue la app del banco, la que se hizo de cero en apenas cuatro meses y con un enfoque en el cliente.
La aplicación, sin embargo, ha ganado nuevas funcionalidades desde entonces. Suazo explica que es así como se lanzó Yappy, que permite a los clientes enviar y pedir dinero solo con el número de celular.
Yappi facilita las transferencias desde un dispositivo móvil, donde el usuario solo necesita tener el contacto guardado en su celular para poder enviarle o pedirle dinero.
Los avances con el desarrollo de la app están expandiendo los servicios del banco, agilizando procesos e incluso descongestionar las sucursales físicas.
"A finales del año pasado lanzamos una funcionalidad que permite a una persona que no es cliente del banco, convertirse en cliente y abrir una cuenta directamente desde el celular", destacó Suazo.
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Las innovaciones, agrega, no solo se concentran en el desarrollo de una mejor aplicación, también abarcan funcionalidades en la plataforma de Banca en Línea, la que también está en un dinámico proceso de mejora continua.
Suazo considera que la inversión ha rendido frutos y ha permitido obtener réditos importantes para la operación. "Todos los nuevos servicios han sido un éxito rotundo, demostrándonos que el enfoque en el cliente da retornos casi inmediatos", explicó el VPA de Transformación Digital de Banco General.
Este plan de mejora ha permitido que el banco también se concentre en el desarrollo de nuevos productos que puedan ser adquiridos "100% digitalmente", descongestionado las sucursales físicas.
"Seguiremos trabajando en funcionalidades y servicios que le hagan la vida fácil a los mismos y acorde a lo que ellos nos piden", agregó Suazo. Esta innovación alcanza a los clientes comerciales del banco, sector que también se está beneficiando de la revolución digital.
