Por estrategiaynegocios.net
Las fuertes tormentas que han afectado principalmente las regiones del este, sureste y medio oeste de Estados Unidos, han causado cancelaciones y retrasos en más de 10.000 vuelos. Los hechos se viven desde el lunes 26 de junio.
Los cuatro aeropuertos más afectados son el Newark Liberty de Nueva Jersey, los dos de la ciudad de Nueva York y el Logan de Boston.
Solo el Aeropuerto Internacional Newark Liberty informa que las multitudes y las largas filas crecen, mientras las interrupciones continúan por tercer día. En el aeropuerto en el área tri-estatal se cancelaron alrededor de 567 vuelos, 63 vuelos se retrasaron en las últimas 24 horas según Flightaware.
Ante la emergencia, las principales aerolíneas como Delta, American, Southwest, Frontier y Spirit han eliminado las tarifas de cambio, lo que brinda a los viajeros una mayor flexibilidad al modificar sus planes.
Ante esta complicada situación, los expertos recomiendan mantener la calma y estar informados sobre los derechos de los pasajeros aéreos.
Telemundo Atlanta responde algunas de las preguntas que más frecuentemente se hacen los pasajeros. Léalas si es uno de los afectados o si está próximo a viajar y uno de sus temores es quedar varado.
¿Qué hago si mi vuelo fue cancelado en Estados Unidos?
Si su vuelo ha sido cancelado y aún desea llegar a su destino, la mayoría de las aerolíneas ofrecen la posibilidad de reprogramar su viaje de forma gratuita en el próximo vuelo disponible, siempre y cuando haya asientos desocupados, según lo establecido por el Departamento de Transporte de EE.UU.
En caso de que prefiera cancelar su viaje, tiene derecho a un reembolso completo, incluso si ha adquirido boletos no reembolsables. También tiene derecho a recibir un reembolso por cualquier tarifa de equipaje, mejoras de asiento u otros extras que haya adquirido.
¿Debo pagar una tarifa de cambio si decido reprogramar mis vuelos?
Durante la tormenta, las principales aerolíneas, incluidas Delta, American, Southwest, Air Canada, Alaska, Frontier y Spirit, han eliminado las tarifas de cambio, lo que brinda a los viajeros una mayor flexibilidad al modificar sus planes.
Sin embargo, se recomienda leer detenidamente los términos y condiciones, ya que si se reserva un vuelo de ida y vuelta fuera de la ventana de tiempo especificada por la aerolínea, es posible que se deba pagar la diferencia de tarifas, entre otros posibles cargos.
¿Puedo solicitar un cambio de reserva en un vuelo operado por otra aerolínea?
Sí, aunque las aerolíneas no tienen la obligación de acomodar a los pasajeros en vuelos de otras compañías, en ocasiones pueden hacerlo, según lo establecido por el Departamento de Transporte de EE.UU. Por ello, se recomienda buscar opciones de vuelos alternativos mientras espera para hablar con un agente de la aerolínea.
Los agentes suelen estar bajo presión durante la cancelación de vuelos, por lo que brindarles algunas opciones puede agilizar el proceso.
¿La aerolínea está obligada a proporcionar alojamiento u otra compensación?
No, cada aerolínea tiene sus propias políticas para atender a los clientes cuyos vuelos se cancelan, de acuerdo con el Departamento de Transporte de EE.UU. Sin embargo, muchas aerolíneas ofrecen alojamiento, por lo que es buena idea consultar con el personal de la aerolínea para obtener información específica al respecto.
Si enfrento una larga espera para reprogramar mi vuelo, ¿qué debo hacer?
Si alguien en su grupo de viaje tiene un estatus más alto en un programa de viajero frecuente, se sugiere utilizar el número de reserva correspondiente a ese nivel para llamar a la aerolínea, según Ebenhoch. También puede intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente internacional de la aerolínea, ya que esos agentes tienen la capacidad de realizar cambios.
¿Cómo puedo evitar situaciones similares en el futuro?
Se sugiere que, en la medida de lo posible, se opte por vuelos sin escalas y vuelos matutinos, ya que suelen ser más confiables. Si existe preocupación por llegar al aeropuerto a tiempo para un vuelo matutino, se recomienda considerar la opción de hospedarse en un hotel conectado al aeropuerto la noche anterior.
