Instagram puede ser la respuesta de Facebook ante la crisis

Esto fue en parte lo que llam&oacute; la atenci&oacute;n de Zuckerberg, quien consistentemente busc&oacute; adquirir o copiar redes sociales m&aacute;s peque&ntilde;as. Mientras trabajaba en el acuerdo para comprar Instagram, que en el momento de la adquisici&oacute;n ten&iacute;a 30 millones de usuarios mensuales, Zuckerberg hizo que su equipo se reuniera con Systrom y Krieger para revisar los &uacute;ltimos datos de desempe&ntilde;o de la compa&ntilde;&iacute;a. Pero Instagram no ten&iacute;a datos. Fue &quot;vergonzoso&quot;, dice Systrom. &quot;Ten&iacute;amos un indicador que se actualizaba en tiempo real para mostrar la cifra de los que se registraban en Instagram por minuto. Para nosotros eso era el crecimiento&quot;. Una vez cerrada la adquisici&oacute;n, Zuckerberg coloc&oacute; en Instagram a miembros del equipo de crecimiento de Facebook, a partir de entonces los datos llover&iacute;an. Hoy, en la sede de Instagram, una enorme pantalla muestra una serie de gr&aacute;ficos y registra todo lo que Facebook le ense&ntilde;&oacute; a medir. Este tablero realiza un seguimiento en vivo del desempe&ntilde;o de la red social en los mercados m&aacute;s nuevos, l&iacute;neas azules, verdes y naranjas suben a medida que la gente publica en su plataforma o comenta las fotos de sus amigos. Los monitores alertan a los ingenieros si algo tarda demasiado en cargarse o si las redes de telefon&iacute;a celular de un pa&iacute;s est&aacute;n teniendo problemas y afectan el desempe&ntilde;o y la experiencia de los usuarios. En la pantalla aparece tambi&eacute;n el nombre del empleado a quien se debe llamar en caso de que Instagram, por alguna raz&oacute;n t&eacute;cnica, deje de ser de lo m&aacute;s popular. De cara al p&uacute;blico, Facebook dej&oacute; la aplicaci&oacute;n relativamente sin cambios. Era m&aacute;s r&aacute;pida y mejor, pero segu&iacute;a siendo una herramienta sencilla para publicar fotos con filtros. Instagram se convirti&oacute; en &quot;una prueba de que Zuckerberg puede hacer realidad visiones de crecimiento e impacto sin excesivas intromisiones&quot;, escribi&oacute; Michael Hoefflinger en su libro de 2017 &quot;Becoming Facebook&quot;. El valor inestimable de la adquisici&oacute;n de Instagram, seg&uacute;n Hoefflinger, fue que sirvi&oacute; de precedente para que otros aceptaran trabajar con el gigante confiando en que pod&iacute;an conservar su libertad creativa. La historia tras bambalinas era m&aacute;s complicada. En 2015, Snapchat, la aplicaci&oacute;n para compartir fotos que Facebook hab&iacute;a intentado comprar a&ntilde;os antes, comenz&oacute; a robarle audiencia a Instagram. La funci&oacute;n fascinante de Snapchat era &quot;Stories&quot;, actualizaciones ef&iacute;meras de video que desaparec&iacute;an 24 horas despu&eacute;s de su publicaci&oacute;n. Las personas tambi&eacute;n pod&iacute;an poner caras animadas en las selfies y dibujar anotaciones, lo que hac&iacute;a que la aplicaci&oacute;n pareciera una alternativa divertida a la propuesta m&aacute;s art&iacute;stica de Instagram. Krieger y Systrom se rehusaron a desarrollar una funcionalidad parecida hasta que Zuckerberg la solicit&oacute;, seg&uacute;n una persona familiarizada con el tema. El directivo tem&iacute;a que si Instagram no hac&iacute;a algo para cambiar su producto, como copiar a Snapchat, corr&iacute;a el riesgo de perderse una generaci&oacute;n completa de usuarios: los adolescentes. Systrom reconoce que hubo &quot;tensi&oacute;n&quot; sobre la direcci&oacute;n que deb&iacute;a tomar Instagram en ese momento, pero lo agradece. Instagram Stories se present&oacute; en agosto de 2016 y para la primavera siguiente ya era m&aacute;s popular que Snapchat. Fue uno de los muchos cambios importantes que Instagram introdujo ese a&ntilde;o para atraer a un p&uacute;blico m&aacute;s amplio. Las fotos ya no ten&iacute;an que ser cuadradas y las publicaciones aparecer&iacute;an en un orden algor&iacute;tmico en lugar de aparecer en el orden en el que se publicaron. Incluso el logotipo de Instagram atraves&oacute; un colorido cambio de imagen. &quot;Tuvimos que cambiar nuestra percepci&oacute;n interna de lo que pens&aacute;bamos que defin&iacute;a a Instagram&quot;, dice Krieger. ¿El resultado? La tasa de crecimiento de esa red social se aceler&oacute; dr&aacute;sticamente. En octubre pasado, investigadores de Instagram realizaron un sondeo en Calcuta, India. Paraban a los transe&uacute;ntes para hacerles preguntas sobre la aplicaci&oacute;n; para obtener comentarios honestos no se identificaron como empleados de la plataforma. Una compradora de Calcuta le dijo a una investigadora de Instagram, Ashlee Edwards Brinegar, que no sent&iacute;a que su vida fuera lo suficientemente interesante como para publicarla en una cuenta de la plataforma. Conoc&iacute;a la aplicaci&oacute;n porque el peri&oacute;dico siempre publicaba cosas de las cuentas de los famosos, pero ella no era famosa ni nada por el estilo. El comentario lleg&oacute; a los cuarteles generales de Instagram. En una reuni&oacute;n de febrero, Brinegar hizo una presentaci&oacute;n ante los ejecutivos de producto y crecimiento sobre los problemas para llegar al mercado indio, recogiendo opiniones de los calcutenses sobre c&oacute;mo la aplicaci&oacute;n ocupa demasiado espacio en sus tel&eacute;fonos o simplemente &quot;no funciona&quot;. Como en India la red social se hizo popular primero entre las celebridades, era vista como un destino para ese tipo de contenido, ahuyentando a las personas comunes y corrientes. La soluci&oacute;n, decidieron, era Instagram Stories, los videos ef&iacute;meros. El formato puede haber comenzado como un clon de Snapchat, pero Instagram, siguiendo el manual de Facebook, lo est&aacute; llevando a los mercados donde Snap a&uacute;n no es fuerte. Krieger dice que enviar ingenieros a nuevos mercados ha sido crucial para los esfuerzos de expansi&oacute;n de Instagram, que no pueden depender solo de los datos. Como ejemplo cita Indonesia, en 2016 el equipo de seguridad de Instagram de Menlo Park not&oacute; un patr&oacute;n preocupante en los datos. Los usuarios sub&iacute;an fotos y luego las retiraban r&aacute;pidamente. En Estados Unidos, ese es el comportamiento cl&aacute;sico de un spammer. Pero los contactos de Instagram en el pa&iacute;s contaron una historia diferente. Los indonesios simplemente estaban colocando productos para la venta, una vez vendidos borraban la foto. Era un naciente negocio de comercio electr&oacute;nico, no una turbia t&aacute;ctica de marketing. 'Simplemente usaban Instagram de una manera completamente diferente&quot;, dice Krieger, quien se ha propuesto visitar los mercados en crecimiento. Estos viajes de investigaci&oacute;n, afirma, sientan las bases para la planificaci&oacute;n de producto de la marca. &quot;Surge cierta empat&iacute;a al mirar los gr&aacute;ficos y decir: ‘Vaya, en M&eacute;xico se necesita m&aacute;s tiempo para cargar una imagen que en Estados Unidos’. Tienes la sensaci&oacute;n de estar realmente all&iacute;&quot;. En Estados Unidos, Instagram ha evitado heredar las culpas de su parentesco con Facebook. Y Facebook quiere que las cosas sigan as&iacute;. Cuando el abogado de la empresa, Colin Stretch, compareci&oacute; ante el Senado el 1 de noviembre, su testimonio inclu&iacute;a un dato explosivo: que los 80 mil mensajes de agentes rusos que intentaban suscitar pol&eacute;mica pol&iacute;tica en Facebook llegaron a unestimado de 126 millones de estadounidenses. No fue hasta que un senador pregunt&oacute; espec&iacute;ficamente por Instagram que Facebook revel&oacute; otro n&uacute;mero. &quot;Los datos en Instagram no son tan completos&quot;, advirti&oacute; Stretch, pero a partir de octubre de 2016, reconoci&oacute;, las publicaciones de Instagram creadas por propagandistas rusos llegaron a 16 millones de personas en la aplicaci&oacute;n de fotos (una cifra que Facebook luego revis&oacute; y ahora estima en 20 millones). Facebook promueve a Instagram cuando as&iacute; conviene (en conversaciones con anunciantes, por ejemplo), pero por lo dem&aacute;s no hace mucho hincapi&eacute; en la marca compartida, manteni&eacute;ndola separada en la mente de consumidores y reguladores. La mayor&iacute;a de los usuarios desconoce la filiaci&oacute;n o procedencia de Instagram, seg&uacute;n una encuesta realizada el a&ntilde;o pasado por Reticle Research y The Verge. En LinkedIn, cuando los empleados cambian de trabajo de Facebook a Instagram, citan Instagram como una compa&ntilde;&iacute;a distinta. El esc&aacute;ndalo de Cambridge Analytica apenas roz&oacute; a Instagram. Elon Musk, el CEO de SpaceX y Tesla, dijo que cerr&oacute; su p&aacute;gina de Facebook y las p&aacute;ginas de sus compa&ntilde;&iacute;as, siendo el empresario de m&aacute;s alto perfil en unirse al movimiento #DeleteFacebook. Algunos de sus seguidores preguntaron qu&eacute; har&iacute;a con Instagram. Esa red social est&aacute; &quot;en el l&iacute;mite&quot; pero &quot;probablemente pasa&quot;, tuite&oacute; Musk, siempre y cuando se siga manteniendo independiente. Desde entonces, celebridades y marcas han cortado p&uacute;blicamente sus v&iacute;nculos con Facebook, incluida la revista Playboy, que retir&oacute; su p&aacute;gina principal del sitio luego de que Cooper Hefner declarara que las pol&iacute;ticas corporativas de Facebook contin&uacute;an contradiciendo sus valores. Hizo el anuncio, por supuesto, desde su cuenta de Instagram. El hecho de que Facebook posea la primera y la tercera red social (la segunda es WeChat, con poco m&aacute;s de mil millones de usuarios), es una gran ventaja, incluso si detona un escrutinio antimonopolio relacionado con el dominio de Facebook del mercado de la publicidad en l&iacute;nea. Google no est&aacute; construyendo otro motor de b&uacute;squeda y Amazon no est&aacute; construyendo otro negocio de comercio electr&oacute;nico, pero Facebook posee una segunda red social que alg&uacute;n d&iacute;a podr&iacute;a ser m&aacute;s grande que la propia Facebook. Instagram se ha transformado de un peque&ntilde;o experimento, un &quot;asterisco&quot; en t&eacute;rminos de ingresos para Facebook, a un &quot;igual&quot; a los ojos de Zuckerberg, dice Systrom. Las cosas han cambiado. Los detractores de Facebook advierten que Instagram inevitablemente terminar&aacute; planteando muchas de las mismas preocupaciones sobre privacidad y contenido que actualmente afectan a Facebook. Roger McNamee, un temprano inversor de Facebook que ahora es uno de sus cr&iacute;ticos m&aacute;s fuertes, dice que Facebook &quot;us&oacute; su posici&oacute;n dominante en las redes sociales para engrasar el mecanismo de Instagram&quot; y modific&oacute; intencionalmente Instagram para que sea m&aacute;s parecida a Facebook. Del mismo modo que los usuarios de Facebook no estaban emocionalmente preparados para manejar las noticias falsas, advierte, los usuarios de Instagram est&aacute;n expuestos a visiones malsanas de lo que es normal, pueden sentir vergüenza de su cuerpo y otros sentimientos de insuficiencia. &quot;El lado oscuro de las redes sociales no se dio por accidente&quot;, dice McNamee. &quot;Es un efecto colateral de decisiones conscientes para maximizar los beneficios de los modelos de negocio publicitarios&quot;. Antes de la comparecencia de Zuckerberg en el C&aacute;mara de Representantes y el Senado estadounidenses a principios de abril, Facebook hab&iacute;a realizado una revisi&oacute;n de todos los productos que ofrece la compa&ntilde;&iacute;a, asegur&aacute;ndose de estar usando los datos solo de manera que beneficie a los usuarios y pueda ser entendida claramente por ellos. En una publicaci&oacute;n en su blog a finales de marzo que anunciaba cambios en la forma en que Facebook explica sus pol&iacute;ticas, un punto clave, con el encabezado &quot;One Company&quot;, abordaba la confusi&oacute;n p&uacute;blica sobre Instagram. Desde una perspectiva de datos, se&ntilde;alaba, Facebook e Instagram son lo mismo.

Instagram puede ser la respuesta de Facebook ante la crisis

Tormenta solar 'extrema' provoca espectaculares auroras polares

La Gala del Met, cita obligada de las estrellas, se apodera de Nueva York

Madonna, un éxito en la playa de Copacabana, Brasil

La experiencia X-Men’97 de la que puede ser parte

No a la minería, así dijeron activistas que navegan lago fronterizo en protesta a mina guatemalteca

Pollo Campero consolida su presencia en EEUU