La revolución digital está permitiendo atisbar una profunda transformación en los patrones de competición en muchos sectores de la economía.
La consultora TrendWatching ha elaborado una selección de las tendencias más relevantes en consumo y experiencia de cliente. Estas tendencias de consumo emergen cuando las necesidades básicas de los consumidores son dirigidas por los innovadores, hecho que nos permite afirmar que las expectativas de los consumidores se están redefiniendo.
Tendencia 1: redefinición del estatus
El estatus hasta ahora había sido uno de los motivadores fundamentales para marcas que compiten en sociedades masivas.
En 2016, los consumidores abrazarán una nueva corriente de estatus: la exclusividad. Esto implica que el test de estatus hace que el consumidor esté probando las marcas.
Si hoy un taxi bajo demanda te puede traer un helado, está claro que las puertas de la economía de la experiencia puede cambiar rápidamente el concepto de estatus pasando de la propiedad hacia experiencias personalizadas cuando el consumidor las necesita.
Ante ello, las marcas deben ir más allá de las credenciales tradicionales de la lealtad de marca, deben preguntarse ¿qué aspiran a ser nuestros clientes?
Tendencia 2: Omnipresencia contextual
Nuevos canales, nuevos contextos. Hay que centrar más esfuerzos en el por qué que en el cómo. Las marcas inteligentes se centrarán en responder a la siguiente ecuación:
Canales innovadores + contextos matizados = Sitio adecuado + tiempo adecuado
A pesar de que muchas marcas están llevando a cabo una estrategia onmichannel, esta tendencia permitirá mantener conversaciones más productivas con los clientes. Es importante que las empresas se pregunten:
- por qué los clientes podrían conocernos empleando un canal.
- los canales realmente satisfacen sus necesidades: ¿se podrían crear más?
- Imaginar globalmente nuevos contextos que podríamos apalancar.
En definitiva, omnipresencia: estar en el sitio correcto en el momento adecuado.
Tendencia 3: Insider Trading
El consumismo sostenible y ético continúa creciendo. Por ello, las organizaciones deben girar hacia el interior, y comenzar a asegurar la cultura interna debe ser un reto.
Año tras año, los consumidores siguen preocupados por la procedencia de los bienes que compran.
Por eso, tomar inspiración de algunos ejemplos y conseguir que los consumidores apoyen a estas marcas es fundamental para los colaboradores de la propia empresa.
Tendencia 4: Inteligencia beneficiosa
En 2016, aumentará el número de consumidores que demanden a las marcas que empleen incrementalmente la inteligencia artificial para crear productos y servicios inteligentes y ponerlos en sus bolsillos, casas, etc.
Los motivos: ahorro de tiempo, ahorro de dinero, y hacerlo todo más fácil.
Tendencia 5: Cambios de perspectiva
Mismo precio, nueva perspectiva.
Los nuevos modelos de negocio, las innovaciones digitales y las nuevas percepciones de valor han modificado el precio y sus condicionantes. Los consumidores estarán más abiertos incluso a innovaciones que juegan con su idea de valor. Simplemente haciéndolo divertido.
La cuestión inicial es conocer las expectativas del cliente y qué suponen para ellos precio y valor; hecho que invitará a las marcas a redefinir sus productos y servicios desde una perspectiva diferente.
