Uber, servicio enfocado (y optimizado) en el 'feedback'

El boom de Uber Eats &quot;Llevo cuatro a&ntilde;os en la compa&ntilde;&iacute;a. Hab&iacute;a Uber para flores, marketing… A trav&eacute;s de mucha experimentaci&oacute;n llegamos a la comida. Nos ha permitido crecer en muchos otros negocios a trav&eacute;s de la plataforma&quot;, explic&oacute; Jason Droege, vicepresidente de UberEverything. Su equipo cre&oacute; Uber Eats, la app que permite recibir entregas de comida en menos de 31 minutos en 350 ciudades de 36 pa&iacute;ses. Droege explic&oacute; que cuando todo arranc&oacute; no era algo diario que muchos restaurantes ofrecieran el servicio de env&iacute;o de comida. &quot;Con eso en mente, y ya que la industria de restaurantes ha cambiado a m&aacute;s casual food, la gente est&aacute; tomando m&aacute;s para llevar&quot;, agreg&oacute; Droege. La app naci&oacute; en 2015. &quot;Es poderoso para negocios peque&ntilde;os&quot;. De hecho, un restaurante pyme que vende con Uber Eats tiene un reporte diario de preferencias de clientes, incluso de mejores pr&aacute;cticas para los due&ntilde;os de restaurantes todos los d&iacute;as. La app busca ser local. Para los restaurantes, hay un Dashboard (men&uacute; virtual de demanda y oferta). &quot;Un gerente o due&ntilde;o de restaurante sabe qu&eacute; no les gust&oacute; de la comida, pueden tener feedback real de lo que no les gust&oacute; de la comida, precios, ingredientes. No es algo que los restaurantes han tenido antes&quot;. Incluso pueden ver a su competencia: si otros restaurantes similares a &eacute;l hacen la comida m&aacute;s r&aacute;pido. Tambi&eacute;n pueden entender c&oacute;mo obtener m&aacute;s volumen, mejorar calidad del servicio, velocidad de entrega, etc.Droege dijo que otra mejora que dise&ntilde;&oacute; su equipo fue c&oacute;mo mejorar tiempos por productos espec&iacute;ficos con alta demanda: como en la comida china, el arroz canton&eacute;s. ¿La soluci&oacute;n? Uber Eats busc&oacute; restaurantes concretos en ciudades de EE.UU. y encontr&oacute; a los mejores que producen platillos en tiempos r&eacute;cord, con alta calidad. Puso el reto a los restaurantes: ¿Qu&eacute; tal si te enfocas en eso y haces m&aacute;s comida solo de ese tipo? As&iacute; increment&oacute; la productividad del negocio en 60%. 'Ayudamos a crecer el negocio. En lugar de s&oacute;lo enfocarnos en todo el negocio, nos enfocamos en una oferta espec&iacute;fica' agreg&oacute;. En Estados Unidos, algunos de estos restaurantes ponen m&uacute;ltiples marcas en sus cocinas. Incluso, hacer esto les sirve como laboratorio de experimentaci&oacute;n. 'Si fracasa solo les cost&oacute; dos semanas de trabajo', dijo Droege. 'Algunos agregan productos nuevo en el men&uacute; y ven c&oacute;mo va, lo hacen para experimentar'. En el mundo, 180.000 restaurantes trabajan con Uber Eats. ¿Qu&eacute; hace el Centro de Excelencia de Uber en Costa Rica? El Centro de Excelencia en Costa Rica (CoE) inici&oacute; sus operaciones en Febrero de 2016 para dar servicio en el idioma espa&ntilde;ol, a las diversas demandas provenientes de Estados Unidos, M&eacute;xico, Guatemala, El Salvador, Panam&aacute;, Colombia, Ecuador, Per&uacute;, Bolivia, Chile, Argentina y Paraguay. Estos son los Objetos que m&aacute;s se pierden en un Uber: M&oacute;viles Billeteras Llaves Bolsos Lentes Mochilas Abrigos Pasaporte e identificaci&oacute;n ¿Qu&eacute; pasa si se pierde tu objeto? ¿C&oacute;mo recuperar un art&iacute;culo de valor? Prevenci&oacute;n Identificar el viaje en el que perdi&oacute; el objeto Comunicarse con el conductor a trav&eacute;s de la app Hacer el reporte a trav&eacute;s de la app Mantener atento a los mensajes de soporte El 85% de los tickets se resuelven facilitando la interacci&oacute;n entre usuario y socio conductor. Un 85% de los tickets reportados son resueltos en CoE Hay 28.000 objetivos perdidos por mes El tiempo de resoluci&oacute;n es de 10 minutos a 1.3 d&iacute;as para recuperar un objeto. Uber for Business Pagar Uber para mover a los colaboradores, lunes a viernes, de 6 de la ma&ntilde;ana a 9 de la noche, se est&aacute; convirtiendo en un servicio m&aacute;s demandado por empresas, en especial en M&eacute;xico y en Brasil. &quot;Damos soporte a empresas que est&aacute;n con habla en espa&ntilde;ol. Cualquier empresa que necesite soporte en espa&ntilde;ol le damos soporte&quot;, explic&oacute; Jonathan Zamora, gerente senior de operaciones para comunidad de Uber en Costa Rica. Zamora explic&oacute; que la multinacional est&aacute; incorporando m&aacute;s servicios como ofrecer Uber para eventos espec&iacute;ficos. Health es un servicio que se lanz&oacute; en Puerto Rico para transportar gente para empresas de salud, es para llevar a personas a citas m&eacute;dicas Socios conductores Total Centroam&eacute;rica: 35.600 Panam&aacute; 4.500 Costa Rica 22.000 Guatemala 5.800 El Salvador 3.300 Usuarios: Total Centroam&eacute;rica 1.340.000 Panam&aacute; 225.000 Costa Rica 738.000 Guatemala 246.000 El Salvador 131.000 ¿D&oacute;nde opera Uber? Ciudad de Panam&aacute; Gran &aacute;rea Metropolitana en Costa Rica, P&eacute;rez Zeled&oacute;n y Liberia. &aacute;rea Metropolitana en Guatemala, Antigua Guatemala, Ciudad de Quetzaltenango

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