El ‘nuevo rey’ para las empresas son los clientes

La aplicaci&oacute;n de nuevas herramientas tecnol&oacute;gicas para el an&aacute;lisis de mercado ha causado un revuelo en la trayectoria profesional de la publicidad y mercadeo y en los cargos ejecutivos de las empresas. &quot;Las soluciones que ofrecemos desde IBM est&aacute;n enfocadas a los profesionales del marketing, tanto a nivel de corporaciones y empresas medianas&quot; indic&oacute; Spaziani. Pero no solo el cambio penetra a nivel comercial, la transformaci&oacute;n tambi&eacute;n empieza a tocar las funciones de los ejecutivos. &quot;El marketing ahora tiene mayor relaci&oacute;n con la estad&iacute;stica y la anal&iacute;tica. La clave es c&oacute;mo hacer que las personas del marketing tradicional puedan utilizar los an&aacute;lisis cualitativos con los an&aacute;lisis cuantitativos como son la matem&aacute;tica y la estad&iacute;stica&quot;, se&ntilde;al&oacute; Sucazas. Adicionalmente, IBM tambi&eacute;n ofrece un acompa&ntilde;amiento a los gerentes de mercadeo en los nuevos procesos: &quot;El gerente tradicional de marketing ahora tiene que aprender a manejar la tecnolog&iacute;a. Hoy, entonces, hablamos de un gerente de marketing tecnol&oacute;gico que debe enfocar sus esfuerzos en desarrollar aplicaciones de negocios para usar en dispositivos m&oacute;viles&quot;, puntualiz&oacute; el gerente de comercio de IBM. Y es que la aplicaci&oacute;n de estas soluciones no est&aacute; lejos de la vida cotidiana de las personas. El negocio del ‘ marketing digital’ est&aacute; empezando a penetrar el mercado mundial, pues IBM est&aacute; aprovechando que la gran mayor&iacute;a de las empresas en el mercado no saben d&oacute;nde est&aacute;n sus fallas. Por tal motivo, IBM sabe que el mejoramiento de las experiencias de compra debe enfocarse en cuatro industrias que son clave en este nuevo modelo de negocios: telecomunicaciones, banca, comercializaci&oacute;n masiva de productos y viajes. &quot;En este punto no podemos hablar de cu&aacute;l es el pa&iacute;s que tiene una mayor penetraci&oacute;n de estos servicios tecnol&oacute;gicos. No hay un pa&iacute;s donde haya una mayor penetraci&oacute;n. Podr&iacute;amos decir que es Brasil, pero responde a su tama&ntilde;o poblacional. Lo interesante es saber que esta oportunidad no es un tema geogr&aacute;fico sino de emprendimiento&quot;, asegur&oacute; Mauricio Sucazas. Finalmente, los ejecutivos de IBM para Am&eacute;rica Latina hicieron una invitaci&oacute;n a los j&oacute;venes emprendedores: &quot;La tecnolog&iacute;a est&aacute; disponible y ahora solo resta que las empresas decidan realizar los cambios que requieren. Nosotros estamos con los emprendedores porque all&iacute; se generan compa&ntilde;&iacute;as nuevas que tienen la oportunidad del mercado futuro&quot;. COMERCIO DIGITAL EN CIFRAS -En los pr&oacute;ximos 3 a&ntilde;os, 60 % del an&aacute;lisis del comercio digital,se enfocar&aacute; en analizar el recorrido digital de cada consumidor - no s&oacute;lo las transacciones que realiza. -En 2016, 70 % de los productores de manufactura ofrecer&aacute;n 'connected products' lo que conllevar&aacute; a nuevas cadenas de oferta. -En 2017, el mercado de apps digitales alcanzar&aacute; los cuatro billones de d&oacute;lares. -En 2018, las empresas que hayan invertido fuertemente en soluciones personalizadas online, tendr&aacute;n una ventaja de un 30 % sobre sus competidores. -El 89 % de los clientes dejan de comprar en una tienda en el momento en que tienen una mala experiencia, cualquier que esta sea.

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