Por: E&N para UTH
Con presencia en 11 ciudades del país, la Universidad Tecnológica de Honduras (UTH) le ha apostado a ejecutar cambios organizacionales clave para lograr un proceso de transformación digital integral, en beneficio de sus estudiantes. Entre estos cambios destacan: la reestructuración de roles, la adopción de una cultura digital, el desarrollo de políticas y la gestión del cambio.
Según la universidad, la transformación digital en sus operaciones ha sido determinante para mejorar la calidad de sus servicios educativos, al hacerlos más accesibles, eficientes y personalizados. Los beneficios también incluyen el acceso a la educación en línea, procesos administrativos simplificados, mayor seguridad de datos, acceso a recursos educativos digitales, eficiencia en la administración de recursos y evaluación continua para realizar mejoras. “Esto ha fortalecido nuestra capacidad para satisfacer las necesidades de los alumnos y proporcionar una experiencia académica más enriquecedora”, aseguró.
TECNOLOGÍA AL SERVICIO DEL APRENDIZAJE
Entre los procesos de transformación digital a los que la UTH le apuesta destaca la implementación de la Plataforma de Gestión Académica en Línea, que permite a los estudiantes acceder a sus notas, horarios de clases, recursos educativos y realizar trámites académicos de forma virtual.
Asimismo, usa Canvas, una plataforma LMS (learning management system) que permite la gestión eficiente de la formación y el aprendizaje; e invierte en sistemas que potencian la experiencia de los alumnos dentro de las aulas.
Por ejemplo, en la carrera de Gerencia de Negocios cuenta con un sistema de simulación de negocios digital, que permite que los estudiantes experimenten de manera real y digital lo que conlleva la administración de un negocio, “sometiéndolos a situaciones reales que se viven en la industria”. La universidad también ha destinado recursos para la creación y actualización de los laboratorios de Ingeniería, con el objetivo de que los estudiantes de dicha carrera vivan una experiencia real dentro del campus a través de la metodología “aprendiendo haciendo”. En este sentido, la UTH ofrece laboratorios de Simulación, Mecatrónica, Automatización, Diseño y Modelado 3D, Física, Electrónica, entre otros, los cuales están dotados con las mejores y más nuevas tecnologías.
La UTH también está usando tecnologías avanzadas, como la Inteligencia Artificial, en diversas áreas, como la personalización de la educación, asistencia en línea mediante chatbots, evaluación automatizada, análisis de datos estudiantiles y gestión de recursos humanos. “La IA ha fortalecido las estrategias al mejorar la toma de decisiones, aumentar la eficiencia administrativa y personalizar la experiencia educativa para los estudiantes”, aseguró.
En materia de atención al cliente, la institución académica utiliza el análisis de datos y métricas para asegurarse de comprender de mejor manera las necesidades y preferencias de los estudiantes. La información obtenida, puede ayudar a personalizar el servicio y tomar decisiones más informadas. También hace uso de la automatización de procesos en aquellas tareas administrativas que se vuelven repetitivas, como la inscripción, facturación y gestión de recursos, con el fin de mejorar la eficiencia y reducir posibles errores.
SERVICIO AL CLIENTE
La UTH ha implementado WhatsApp y Messenger como parte de su estrategia de atención al cliente y comunicación interna. Estas aplicaciones le permiten brindar atención en tiempo real a los estudiantes. La automatización a través de chatbots también le ha ayudado a gestionar preguntas frecuentes de manera más eficaz.
