Por: E&N para TECNASA
TECNASA se ha caracterizado por ser una compañía líder en soluciones de tecnología, por lo que está consciente del papel fundamental que juega la transformación digital, hoy en día, en todas las industrias de la región. Esto la ha llevado a estar 100 % comprometida en brindar soluciones efectivas y eficientes para sus clientes.
La empresa ha destacado en la región gracias a su capacidad para adaptarse y alinear sus estrategias con rapidez, lo que le ha permitido mantenerse competitiva y lograr resultados sólidos en un entorno empresarial en constante evolución. A través de una innovación continua y recurrente, TECNASA busca las oportunidades de implementar procesos nuevos para hacer su operación y la de sus clientes más eficiente.
En este sentido, ha automatizado varios procesos claves en su operación, entre ellos, la gestión de recursos humanos, el soporte técnico al cliente y la administración de inventarios. “La respuesta de nuestros clientes ha sido muy positiva, ya que han experimentado una mayor transparencia y eficiencia en la entrega de servicios y una atención al cliente más rápida y precisa”, aseguró David Smith, Gerente Regional de Negocios e Innovación.
Asimismo, la transformación digital en TECNASA ha resultado ser un proceso fluido y progresivo, en el que la colaboración entre sus líderes -incluyendo CEO, CIO y CTO- ha sido fundamental para alinear su visión.
Adicionalmente, el equipo se ha entrenado consistentemente en las tecnologías que representa, en las cuales ya están integradas la Inteligencia Artificial y herramientas para Machine Learning.
Según Smith, para esto la compañía tiene especialistas en transformación digital que los entrena internamente para garantizar que todas las iniciativas estén alineadas con sus objetivos estratégicos.
INNOVACIÓN EN SERVICIOS DE VALOR
TECNASA está convencida que la transformación digital integral requiere entrenamientos técnicos y sobre cómo aplicar la tecnología a los procesos de una empresa. “Redefinimos las responsabilidades y funciones de nuestros ingenieros de preventa y del área comercial. También fomentamos una cultura de aprendizaje y adaptación continua en toda la organización y establecemos equipos multifuncionales para abordar proyectos digitales”, refirió el directivo. Cabe señalar que completar esta transición tomó aproximadamente 18 meses.
Los ejecutivos de TECNASA han encontrado en las herramientas digitales y en el uso de tecnologías, como Inteligencia Artificial, la agilidad para ser más proactivos en su oferta tecnológica. Esto también permite segmentar a los clientes en grupos específicos y personalizar sus ofertas y servicios en función de sus preferencias. Esto resulta clave ya que ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente y ha aumentado la retención del mismo.
Asimismo, es una organización altamente ágil en la identificación de los signos del mercado. Para lograrlo, trabaja de la mano con sus partners, también líderes de tecnología a nivel mundial, para juntos implementar herramientas de monitoreo en tiempo real y análisis predictivo, para estar al tanto de las tendencias emergentes.
TECNOLOGÍAS AVANZADAS
Los ejecutivos de TECNASA le apuestan al uso de tecnologías, como la Inteligencia Artificial, para analizar grandes conjuntos de datos y así obtener información valiosa sobre tendencias y patrones del mercado. Adicionalmente, esto le permite ser más ágil y flexible en las soluciones que ofrece a sus clientes, algunas veces en tiempo real
