Por: E&N Brand Lab para Bantrab
En Bantrab cada día trabajan convencidos que las marcas crecen a través de la conexión con el público. Por eso, el banco se enfoca en hablar con honestidad, dejando a un lado su rol como marca para enfocarse en las personas.
Para escuchar a sus clientes, la institución cuenta con diversos canales, entre ellos, 181 centros de negocios, más de 400 comercios afiliados a la red Mi Agente Bantrab, Contact Center, WhatsApp, redes sociales, encuestas de servicio y entrevistas. “Es clave escuchar a nuestro consumidor, analizar sus respuestas y convertirlas en insights que nos llevan a generar ideas sólidas para convertirlas en productos de valor”, dijo el banco.
Bajo su propósito de marca “Tu bienestar es nuestro trabajo”, Bantrab busca ser congruente con el mercado guatemalteco brindando créditos con bajas tasas de interés en sus productos de préstamos de consumo y tarjetas de crédito, las cuales cuentan con un programa de lealtad que permite a los clientes acumular puntos canjeables por efectivo. Asimismo, es el único banco que posee una cuenta de ahorro a la vista que brinda una tasa de interés hasta de 5.5 %.
Beneficios como estos garantizan la fidelidad de los clientes actuales y potenciales, por lo que el enfoque del banco está en conocer las necesidades de su consumidor y crear una campaña de marketing que conecte con éste.
Como resultado de esta exploración, Bantrab ha innovado y lanzado productos y servicios que contribuyen al bienestar de los trabajadores y marcan la diferencia. Uno de ellos es Bienestar Mayor, un programa con beneficios financieros para personas mayores de 60 años que ofrece, entre otros beneficios financieros, préstamos con períodos de gracia ajustados al proceso de jubilación, tasas preferencias en ahorro e inversiones, y seguro hasta los 100 años de edad. Asimismo, y como muestra de que valora la experiencia y sabiduría de este segmento, el Grupo Financiero contratará a 200 adultos mayores.
La marca también se ha posicionado como pionera en educación financiera. Desde 2018, ofrece asesoría gratuita en finanzas personales a través de la oficina BanConsejos. Adicionalmente, lanzó GuateAprende, una plataforma de acceso gratuito con 14 cursos y 2 especializaciones para trabajadores y emprendedores.
Bantrab también apoya el deporte como un medio para promover valores y el bienestar físico y emocional de las personas. Además de apoyar a la Selección Nacional de fútbol, estableció una alianza con el Real Madrid para trasladar conocimientos a los técnicos guatemaltecos y lanzó dos productos asociados a la marca del club: la Tarjeta de Crédito Real y la cuenta Ahorro Real.
En cuanto a su imagen, trabaja en simplificarla y estilizarla, replanteándose mensajes y lineamientos, acorde a la estrategia que se creó para convertirse en una lovemark. “La innovación está en nuestro ADN y nuestro desarrollo está centrado en programas que surgen desde necesidades únicas que otros bancos no exploran”, finalizó.
PROGRAMAS
- BanConsejos: asesoría gratuita en finanzas personales para trabajadores, sean o no clientes del banco.
- GuateAprende: plataforma gratuita con 14 cursos y 2 especializaciones para trabajadores y emprendedores.
- Mundo sin Barreras: pasantías laborales para personas con discapacidad.
