Por: E&N para Banrural
Banrural se ha caracterizado por ser un jugador disruptivo e innovador en el mercado financiero guatemalteco. Durante 25 años, la entidad ha sido pionera en la bancarización e inclusión de segmentos poblacionales no atendidos por la banca tradicional, facilitándoles productos y servicios acordes a sus necesidades.
Olga Alvarado de González, Gerente de Mercadeo del banco, explicó que uno de los elementos clave para la consolidación del banco en la preferencia de los guatemaltecos ha sido el enfoque en la atención al cliente, gracias al cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO-9001-2015.
En 2022 Banrural superó los Q100.000 millones en activos y reafirmó su posición como el segundo banco más grande en activos de Guatemala y el tercero de Centroamérica.
Con más de cinco millones de clientes, el banco cuenta con productos dirigidos al sector mipyme, de los cuales más de la mitad son mujeres, receptores de remesas, emprendedores, niños y ahora, para guatemaltecos que residen en Estados Unidos. A esto se agrega la implementación de programas de educación financiera para clientes actuales y potenciales, divulgados a través de sus diferentes plataformas de comunicación.
“Banrural es una marca muy fuerte, sólidamente posicionada en la mente del guatemalteco. Esto nos da una ventaja competitiva, pues nuestros clientes saben que el banco es un amigo que los ayuda a crecer y que está en la mejor disposición para satisfacer sus distintas necesidades”, señaló la ejecutiva.
SERVICIO PERSONALIZADO
Una de las fortalezas de Banrural es la gran cantidad de puntos de servicio con los que cuenta a nivel nacional, ya que dispone de 812 agencias y anexos, 4.901 Cajas Banrural y 4.309 ATM, los que se complementan con su estrategia digital. “En canales electrónicos la App Banrural ha sido número uno en descargas de aplicaciones financieras de Guatemala, con más de un millón de usuarios y la banca virtual cuenta con más de 510.000 usuarios”, dijo de González.
Para la consolidación de la marca también ha sido determinante escuchar a sus clientes y poder responder a sus necesidades. Para ello, ha desarrollado capacidades para identificar y comprender las necesidades de los segmentos que atiende y proveerles las soluciones idóneas orientadas a mantener e incrementar su productividad.
“El diseño de productos y servicios a la medida, la personalización del servicio, la innovación tecnológica, así como una comunicación consistente y humana han ido fundamentales para ser uno de los dos bancos más importantes de Guatemala, el de mayor Top of Mind en la categoría”, dijo la Gerente de Mercadeo.
Asimismo, el crecimiento de la marca se ha gestionado en función de la innovación para crear mejores experiencias a sus clientes.
BRANDING
La comunicación de Banrural se caracteriza por ser humana, fraterna y social y culturalmente afín con la población. La identidad es la de una marca amiga, que siempre está para ayudar.
Su comunicación de branding consolida esa identidad a través de un mix de medios, que incluye multicanales off y online y encuentros “uno a uno” y de grupos.
