Por: E&N para Banco Industrial
Banco Industrial enfoca su trabajo en la búsqueda de la excelencia, un atributo que desde sus orígenes le ha consolidado como la institución líder de Guatemala y como el banco más grande de Centroamérica.
Luis Lara Grojec, CEO de Banco Industrial (Bi), explicó que dicha estrategia busca crear valor para sus más de dos millones de clientes a través de la satisfacción de sus necesidades con una experiencia que supera sus expectativas. Para el líder de Bi, es claro que la construcción de alta confianza es el resultado de actuar consecuentemente con los compromisos que se adquieren con los clientes, colaboradores, proveedores y comunidad, desde el rol que Banco Industrial cumple en la sociedad.
“Un aspecto muy importante es poder atender a la clientela y superar sus expectativas; de esa manera se alcanza la excelencia, porque la reputación y el respeto se construyen cuando se le ofrece a los clientes lo que ellos necesitan y se les atiende como debe de ser, en un marco de respeto y transparencia”, valoró.
Agregó que al final, los indicadores, la solidez, el tamaño, las utilidades y el respaldo, son consecuencia de todo lo que se haga.
Dentro de la filosofía de trabajo de Banco Industrial también se busca fortalecer una relación ganar-ganar de la institución con sus clientes y la sociedad en general. Crear valor compartido a través de su trabajo.
Lara Grojec destacó que como banco también buscan impulsar y acelerar el éxito de las empresas. “Eso lo que va a lograr es que se genere muchísimo más empleo, muchísima más confianza y un enorme beneficio para la sociedad”.
Sin embargo, las dimensiones de desarrollo también se centran con fuerza en el fortalecimiento de su público interno. Banco Industrial busca continuar atrayendo el mejor recurso humano en Guatemala y replica esa estrategia en los mercados donde opera (El Salvador, Honduras y Panamá).
“Nosotros vemos ahora estos cambios tan rápidos que hay en tecnología; ya las instituciones deben ser data driven, es decir, basar sus decisiones en información oportuna y confiable, estratégicamente analizada, integrando y gestionando tanto data cuantitativa como cualitativa dentro de su operación. Atraer y retener al mejor talento es algo muy especial pues les damos la oportunidad de acceder a los mejores recursos, desarrollar sus capacidades y ser parte activa del equipo, a través de lo cual pueden aportar con sus mejores virtudes al desarrollo de nuestra comunidad”, detalló el ejecutivo.
UNA GRAN FAMILIA
Lara Grojec considera que una de las cualidades y éxitos más grandes de la Corporación Bi en la región es contar con más de 17.000 talentosos colaboradores, un impacto que se multiplica a través de los familiares e incluso, la relación con los miles de proveedores con quienes también se tiene una relación de equipo.
En su actuar siempre está presente su propósito de generar desarrollo a la comunidad, lo que es un claro ejemplo de ese impacto positivo y trascendental. “Para poder tener resultados excelentes debemos trabajar juntos y avanzar unidos. Eso nos permite cumplir nuestra promesa de marca, de ir ‘Juntos, siempre hacia adelante’”, concluyó Lara Grojec.
“UN ASPECTO MUY IMPORTANTE ES PODER ATENDER A LA CLIENTELA Y SUPERAR SUS EXPECTATIVAS. DE ESA MANERA SE ALCANZA LA EXCELENCIA”.
Luis Lara Grojec, CEO de Banco Industrial
