¿Está preparado para abordar la Era Digital?

Suena cada vez m&aacute;s la &quot;empresa social&quot; como modelo v&aacute;lido para un entorno econ&oacute;mico en que no se espera que el consumo crezca como anta&ntilde;o y en el que consumidores y ciudadanos, digitalmente empoderados, se inclinan m&aacute;s a premiar a las compa&ntilde;&iacute;as que trabajan para crear &quot;valor compartido&quot; con la sociedad. Michael Porter, que acu&ntilde;&oacute; este concepto, dio su brazo a torcer despu&eacute;s de haber sido uno de los f&eacute;rreos defensores de la m&aacute;xima de poner al accionista en primer lugar.John Mackey, CEO de Whole Foods Market, se ha hecho famoso por su concepto del &quot;capitalismo consciente&quot;. Millares de voces cr&iacute;ticas se han alzado tras la ca&iacute;da de Goldman Sachs y la desoladora crisis de mercados financieros.Es evidente que el sistema capitalista est&aacute; en revisi&oacute;n. Migrando hacia el modelo de &quot;empresa social&quot; ganaremos la confianza de nuestros clientes y obtendremos muchas ventajas a cambio. Por ejemplo, que se sientan c&oacute;modos cedi&eacute;ndonos sus datos. Toda estrategia de Social CRM parte del permiso para explotar los datos sociales de los clientes. Las empresas que no lo hagan perder&aacute;n terreno frente a aquellas capaces de analizar y conocer profundamente a sus clientes y sus din&aacute;micas de cambio.La honestidad y la transparencia son valores que cobran de repente un valor m&aacute;s all&aacute; de la reputaci&oacute;n. Y este juego va de incorporar ese valor social en la cuenta de resultados. Poner a las personas en el centro de su estrategia corporativa es el imperativo categ&oacute;rico de toda empresa social. Primero a los empleados que deben tomarse, en primera persona, la molestia de innovar, migrando hacia estructuras m&aacute;s horizontales y descentralizadas. Despu&eacute;s, a los clientes, usuarios, ciudadanos que nos ayudar&aacute;n a crear grandes marcas sin publicidad. Y por &uacute;ltimo, a nuestros socios de negocio, abandonando el modelo tradicional de cliente proveedor y dando paso a un ecosistema de empresas que nos ayude a afrontar con &eacute;xito una realidad voluble.

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