Por crhoy.com
La turbulenta mala reputación por la que atraviesa la aerolínea estadounidense United n o acaba con la caída del precio de sus acciones en la Bolsa de Nueva York, ni con el boicot que fomentan usuarios de redes sociales a las reservas de sus vuelos.
A la crisis de relaciones públicas que sufre la compañía se suman los resultados de algunos indicadores externos, como los rankings internacionales de servicio al cliente.
El semanario británico The Economist cita que United ha caído hasta la posición 68 en el influyente índice Skytrax, apenas un lugar por delante de Copa Airlines, la aerolínea panameña.
Ahora los inversionistas están atentos a la duración de esta tormenta mediática y se sostienen sus expectativas en la resistencia de la empresa que logró beneficios antes de impuestos de US$3.800 millones en 2016, un 9,5% menos que el año anterior, pero superiores las expectativas de los analistas.
Los escándalos han perseguido a United en este 2017. En marzo la aerolínea fue acusada de sexismo por prohibir a 3 menores de edad que usaran licras durante un vuelo: una de ellas tuvo que ponerse un vestido y las otras no pudieron embarcar.
En ese momento la excusa de la empresa es que las jóvenes no habían cumplido con los códigos de vestimenta para amigos y familiares de empleados.
Estos incidentes han abierto una discusión sobre la brecha que existe entre las historias que las empresas cuentan sobre sí mismas y lo que los consumidores perciben. En su publicidad, United insiste en que sus clientes "volarán por cielos amigables".
La turbulenta mala reputación por la que atraviesa la aerolínea estadounidense United n o acaba con la caída del precio de sus acciones en la Bolsa de Nueva York, ni con el boicot que fomentan usuarios de redes sociales a las reservas de sus vuelos.
A la crisis de relaciones públicas que sufre la compañía se suman los resultados de algunos indicadores externos, como los rankings internacionales de servicio al cliente.
El semanario británico The Economist cita que United ha caído hasta la posición 68 en el influyente índice Skytrax, apenas un lugar por delante de Copa Airlines, la aerolínea panameña.
Ahora los inversionistas están atentos a la duración de esta tormenta mediática y se sostienen sus expectativas en la resistencia de la empresa que logró beneficios antes de impuestos de US$3.800 millones en 2016, un 9,5% menos que el año anterior, pero superiores las expectativas de los analistas.
Los escándalos han perseguido a United en este 2017. En marzo la aerolínea fue acusada de sexismo por prohibir a 3 menores de edad que usaran licras durante un vuelo: una de ellas tuvo que ponerse un vestido y las otras no pudieron embarcar.
En ese momento la excusa de la empresa es que las jóvenes no habían cumplido con los códigos de vestimenta para amigos y familiares de empleados.
Estos incidentes han abierto una discusión sobre la brecha que existe entre las historias que las empresas cuentan sobre sí mismas y lo que los consumidores perciben. En su publicidad, United insiste en que sus clientes "volarán por cielos amigables".
