El análisis de las fortalezas y las debilidades como una ventana hacia la sostenibilidad fue una de las razones al diálogo que entabló la multinacional de telecomunicaciones Telefónica con clientes, proveedores y distribuidores, en su encuentro en Panamá.
Ileana Pineda, responsable de la sostenibilidad en Telefónica Panamá, explicó a Estrategia y Negocios que la compañía presentó su plan de negocio responsable y que refleja la forma como Telefónica ve la sostenibilidad
Expuso que se trata de la forma como se gestiona también el negocio y de qué manera ir creando valor hacia el medio ambiente, hacia la sociedad y el aspecto económico, teniendo en cuenta los riesgos y las oportunidades en los aspectos de medio ambiente, en lo social y en lo económico.
Según Pineda se trata de trazar un plan responsable, gestionando los riesgos y las oportunidades, para obtener un crecimiento y mayor productividad apalancados siempre en la sostenibilidad, y esto se hace a través del análisis de la materialidad de la sostenibilidad del negocio de la compañía.
"La materialidad es la importancia de esos asuntos que razonablemente son considerados importantes y que pueden reflejar el impacto tanto en lo social, en lo económico y en lo ambiental, y en el negocio, y que a la vez pueden incidir en las decisiones de nuestros grupos de interés", sostuvo.
Respuestas de valor
Para Pineda los comentarios de las personas consultadas son importantes para hacer el plan de acción que año a año se revisa y reporta a la sociedad.
La encuesta se pudo responder según la condición de cliente, proveedor o distribuidor, con el fin de saber si Telefónica genera un aspecto positivo en la sociedad, y teniendo opciones de elección que van desde nada hasta de manera excepcional.
También se ventilan con el ejercicio aspectos como la ética, la integridad, la política y la transparencia, la innovación y el desarrollo.
El diálogo según destacó Pineda es una práctica de la empresa que se implementa año a año para poder contar con una visión compartida.
Con la aplicación digital es posible con el dispositivo móvil escanear el código de barras y descargar y tener acceso a la encuesta correspondiente, y responder de manera más rápida y sin el gasto de papel, destacó también la representante de sostenibilidad en Telefónica.
Expuso que como compañía Telco digital es relevante para Telefónica hacerlo en lo posible todo de manera digital, y como una estrategia global, y que se está por lo tanto aplicando casi que a la misma vez en los países de América Central.
Pineda señaló que si bien cada país de América Central tiene sus particularidades, la de la empresa en la región es una visión de sostenibilidad compartida, y que se puede compartir a través de programas como los de reciclaje y de desechos electrónicos, o buscando reducir allí en donde se tiene el impacto.
Si bien no somos los productores de celular, estamos dando la oportunidad que por cada celular que lleven a nuestras tiendas de Movistar en todo el país, plantamos un árbol en cuencas degradadas en el país", sostuvo. Reconoció que este tipo de iniciativas es una forma de contagiar a otros parte de un proceso.
Pineda consideró además relevante el esfuerzo que se pueda dar a los clientes para garantizar la confidencialidad y seguridad en la información que ellos confían, llevándoles además mercadeo digital e inclusión digital, al igual que mayor innovación y calidad en el servicio.
