¿Cómo se informa el mal resultado de un empleado?

Por Diario Gesti&oacute;n Esta es la historia de un colaborador que esperaba ser ascendido, pero ten&iacute;a un desempe&ntilde;o mediocre. Un d&iacute;a lleg&oacute; la hora de decirle que no ha sido escogido para esa promoci&oacute;n y, de paso, darle feedback. Este personaje trabaja en su empresa y, por lo que usted sabe, se defiende muy bien ante la cr&iacute;tica, no admite errores y echa la culpa a terceros. El jefe en cuesti&oacute;n tiene que decirle que sus resultados no est&aacute;n como se deseaba y que, adem&aacute;s, ha tenido quejas de maltrato de algunas personas del &aacute;rea. Usted percibe que &eacute;l preferir&iacute;a que sea otra persona la que le d&eacute; ese feedback a su subalterno. ¿Por qu&eacute; ser&aacute; tan dif&iacute;cil dar malas noticias y buscar que la gente mejore? Malas noticias Una encuesta de KEY Group realizada entre 1,400 empleados en EE.UU. hall&oacute; que dos terceras partes de los gerentes fallan al confrontar a empleados con bajo desempe&ntilde;o. Las consecuencias en los indicadores del &aacute;rea y en el clima pueden ser evidentes, pero cuando llega la hora de llamarles la atenci&oacute;n, podr&iacute;amos escuchar argumentos como &quot;siempre me dan tarde los informes que necesito para mi trabajo&quot;, &quot;no me responden los e-mails a tiempo&quot;, &quot;no soy el &uacute;nico que llega tarde&quot;. Pueden ser v&aacute;lidos o no. En una encuesta de Sheila Heen y Douglas Stone, de Harvard Law School, entre ejecutivos norteamericanos, encontraron que solo 36% de los entrevistados complet&oacute; di&aacute;logos de desempe&ntilde;o en persona a sus subalternos de manera total y oportuna. En otra encuesta de los mismos investigadores, el 63% de ejecutivos puso como su m&aacute;s grande reto el manejo de di&aacute;logos de feedback dif&iacute;ciles. Recibir feedback Al recibir feedback, un colaborador encontrar&aacute; tensi&oacute;n entre dos necesidades humanas claves: la de aprender y desarrollarse, y la de ser aceptado de la manera tal como uno es. As&iacute; se trate de una sugerencia benigna del jefe, puede hacer que el receptor perciba que est&aacute; siendo tratado injustamente y que llegue a sentirse enfadado, ansioso o hasta amenazado.

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