Ficohsa Nicaragua: El banco de hoy y del futuro en intensa evolución

EVOLUCI&oacute;N CON EMPAT&iacute;A PERSONAL Como resultado de esta modernizaci&oacute;n de sus plataformas tecnol&oacute;gicas, en Banco Ficohsa Nicaragua han reducido la participaci&oacute;n de transacciones en sucursales, a la vez que han aumentado las interacciones en canales digitales. Esto les ha permitido trasladar mayor valor y asesor&iacute;a a los clientes que visitan las sucursales f&iacute;sicas. En cuanto a la brecha tecnol&oacute;gica, hay un gran n&uacute;mero de clientes utilizando alg&uacute;n tipo de plataforma digital; sin embargo, todav&iacute;a hay un n&uacute;mero importantes de clientes que prefiere a una persona al frente para realizar sus transacciones. &quot;Es un tema cultural. Las generaciones m&aacute;s adultas tienden a ser m&aacute;s resistentes a adaptarse al cambio y prefieren la manera tradicional. Los millennials y la generaci&oacute;n Z, suelen preferir servirse de manera digital sin tener que interactuar con alguien. As&iacute; que parte de nuestro rol es educar a nuestros clientes en las nuevas plataformas disponibles, para que puedan utilizarla de forma segura y de acuerdo a sus necesidades&quot;, reflexion&oacute; el tambi&eacute;n Vicepresidente Regional de Banca de Consumo.Reiter&oacute; que en la banca moderna se debe pensar en &quot;ecosistemas&quot; y no en canales aislados, colocando siempre al cliente en el centro, para que su experiencia en sucursales, en Interbanca y Call Center sea la misma y consistente.&quot;Las sucursales deben ser el centro de experienciapara que los clientes puedan adoptar la banca digital con ayuda del personal del banco. As&iacute; que creemos que las sucursales deber&aacute;n aumentar sus quioscos de autoservicio, as&iacute; como ATM m&aacute;s modernos para recibir dep&oacute;sitos o hablar v&iacute;a videoconferencia con un agente de servicio&quot;, apunt&oacute;. Banco Ficohsa cuenta con dos modelos fuertes de atenci&oacute;n personalizada : uno es Banca Premier, que atiende a clientes con un nivel de dep&oacute;sito alto y el otro es Banca M&aacute;s. En ambos modelos ofrecen a los clientes atenci&oacute;n y asesor&iacute;a de primer orden.Para fortalecer su atenci&oacute;n y presencia territorial, Banco Ficohsa Nicaragua estableci&oacute; una alianza en junio del a&ntilde;o pasado con las entidades bancarias BDF y Avanz para formar una red unificada de cajeros electr&oacute;nicos, lo que permiti&oacute; ampliar su presencia a nivel nacional y contar ahora con m&aacute;s de 100 ATM en todo el pa&iacute;s. Esta alianza permite a los clientes de cualquiera de los tres bancos, realizar consultas y retiros en los cajeros de la red, sin costo adicional.Tambi&eacute;n han establecido alianzas con otras organizaciones, entre ellas con MoneyGram y Visa, que permite recibir las remesas que env&iacute;an sus familias desde el extranjero directamente a su tarjeta de d&eacute;bito.Por otro lado, Ficohsa ha aumentado su red extendida de pagos en alianza con AirPak; esto facilita m&aacute;s de 400 puntos en todo Nicaragua , donde los clientes pueden hacer dep&oacute;sitos a sus cuentas, pagos de tarjeta de cr&eacute;dito, pr&eacute;stamos y extrafinanciamiento.&quot;No podemos perder de vista los tiempos actuales, en los que algunos clientes pueden experimentar incertidumbre en cuanto a su futuro financiero. As&iacute; que tenemos que ser emp&aacute;ticos con ellos, porque cercan&iacute;a no es solo vernos cara a cara, es que el cliente sepa y sienta que es importante para nosotros&quot;, Reiter&oacute; L&oacute;pez.&quot;Es por eso que constantemente escuchamos las inquietudes y preguntas de nuestros clientes. Trabajamos duro para fortalecer la cultura de resolver en el primer contacto y minimizar los errores. Esto es lo que los clientes esperan de nuestro banco y por eso laboramos arduamente para lograrlo&quot;, concluy&oacute;.

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