BAC Credomatic inaugura sus nuevas sucursales centradas en el cliente

A continuaci&oacute;n, las caracter&iacute;sticas de este nuevo formato de agencia: Lobby: cuenta con m&aacute;s dispositivos ATM, kioscos electr&oacute;nicos o de videochat de &uacute;ltima tecnolog&iacute;a. El banco busca migrar, segmentar, digitalizar y acompa&ntilde;ar a los clientes en el aprendizaje del uso de estos dispositivos por eso existe mayor presencia de personal especializado en esta zona. Recepci&oacute;n: en esta &aacute;rea se identifica la necesidad del cliente para dar una atenci&oacute;n m&aacute;s eficiente y &aacute;gil. Las consultas r&aacute;pidas se resuelven inmediatamente por medio de un c&oacute;digo QR donde el cliente lo escanea con su celular y este lo dirigir&aacute; a un chat de servicio al cliente. De esta manera, el usuario puede adelantar sus tr&aacute;mites mientras espera por otra gesti&oacute;n o bien, retirarse y continuar desde su celular. Mesa digital: en esta zona los clientes tienen acceso a dispositivos electr&oacute;nicos como las Laptop X1 donde el personal ense&ntilde;a el uso de la sucursal electr&oacute;nica para que se autogestionen. Este espacio est&aacute; dise&ntilde;ado para atender tr&aacute;mites de no m&aacute;s de 15 minutos. Barra de experiencia: &aacute;rea con elementos digitales y electr&oacute;nicos donde el cliente que ya sabe autogestionarse sus tr&aacute;mites puede hacerlo con libertad y recibir soporte en caso de que lo requiera. Adem&aacute;s, el usuario tiene acceso a tel&eacute;fonos inal&aacute;mbricos para comunicarse directamente con el call center. Retail: en esta &aacute;rea se innova por medio de c&oacute;digos QR en donde el cliente tiene acceso a distintos productos o servicios usando su propio tel&eacute;fono. Estaciones de servicio: &aacute;rea especializada en asesor&iacute;a comercial sobre productos y servicios del banco, rompe los esquemas tradicionales de atenci&oacute;n al cliente pues permite no solo mayor cercan&iacute;a sino tambi&eacute;n que el usuario sea quien elija c&oacute;mo desea ser atendido (en las sillas frente al colaborador o en un espacio donde el cliente puede ver y utilizar el monitor y teclado inal&aacute;mbrico que est&aacute;n disponible para su manipulaci&oacute;n). &aacute;rea de cajas: se eliminaron los vidrios que separan las cajas del cliente para tener contacto m&aacute;s cercano y mejor interacci&oacute;n. Tambi&eacute;n se cambi&oacute; el &aacute;rea de espera y se eliminaron las sillas para ubicar sillones m&aacute;s confortables. Cafet&iacute;n: espacio disponible con caf&eacute; gourmet para los clientes en el momento que lo deseen. Adem&aacute;s, las sucursales tendr&aacute;n un olor caracter&iacute;stico a t&eacute; blanco con bamb&uacute; que genera confort y tranquilidad. Este se convertir&aacute; en el odotipo empresarial de BAC Credomatic.

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