Cómo Uber resuelve los conflictos de sus usuarios en América Latina

Por Claudia Contreras, eyn.net ¿Alguna vez dej&oacute; perdido un objeto en un bus, tren, taxi o avi&oacute;n? ¿Lo recuper&oacute;? Hay un equipo que trabaja 24/7 para ayudar a recuperar objetos que se pierden en los veh&iacute;culos de Uber en Am&eacute;rica Latina.Los temas que se atienden desde el Centro de Excelencia implican dar respuesta a incidentes sobre: objetos perdidos, prevenci&oacute;n de fraude, dar Soporte a empresas (Uber for Business) y dar soporte a Uber Eats. Desde San Jos&eacute;, hay 642 colaboradores que dan respaldo a incidentes las 24 horas, los siete d&iacute;as de la semana. La edad promedio es 25 a&ntilde;os en los colaboradores, m&aacute;s del 50% son estudiantes activos y muchos ejecutivos claves tienen m&aacute;s de 15 a&ntilde;os de experiencia en la industria de servicios. 'De los incidentes que tenemos puede ser cualqueir cosa: desde multas, documentaci&oacute;n de situaciones. Con la cantidad (de viajes), buscamos qu&eacute; podemos mejorar, qu&eacute; incidentes vienen decreciendo, como el tema de art&iacute;culos perdidos', detall&oacute; Juan Araya, gerente del Centro de Excelencia de Uber en Costa Rica. El 54% de colaboradores son mujeres. Araya destac&oacute; que Am&eacute;rica Latina es un mercado primario para Uber. Gracias a las condiciones particulares de la regi&oacute;n, la operaci&oacute;n de la app ha crecido a 15 pa&iacute;ses, y da servicio a 200 ciudades de Latinoamerica. 'Para Uber, Latinoam&eacute;rica es muy importante. La prioridad de la operaci&oacute;n es en temas de seguridad e innovaci&oacute;n. Ocurre primero en Lationam&eacute;rica y alimenta a otras regiones. Nos enorgullece c&oacute;mo podemos echar mano para este m&uacute;sculo global', agreg&oacute; Araya. En esta regi&oacute;n naci&oacute; Uber Lite, la aplicaci&oacute;n que fue pensada para llegar a personas y lugares donde el internet no es muy bueno. Con m&aacute;s de 150.000 interacciones con sus usuarios y conductores al a&ntilde;o, Uber debe dar respuesta pronta a problemas de seguridad o casos como el olvido de un beb&eacute;, lentes, o el pasaporte.

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