Por revistaeyn.com
La presencia digital se ha convertido en una de las principales estrategias comerciales que utilizan las pequeñas y medianas empresas (Pymes) para crecer.
Pero, no solo se trata de publicar productos, especialistas digitales, sino que vas más allá: testimonios y reseñas.
Por ejemplo, datos de la Primera Encuesta de Comercio Electrónico en Costa Rica, realizada por el Centro de Investigación del Desarrollo de la Universidad de Costa Rica, para el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), señala que un 48,5 % de los consumidores en Costa Rica, realizan sus compras mediante algún medio electrónico, tendencia que va en aumento, también incrementando la competencia entre las pymes para atraer los consumidores digitales.
Para Daniel Umaña, CEO de Reviewsuc.com, las pymes deben buscar estrategias no solo de contenido o pauta digital en redes sociales, o de SEO en Google, ya que estas están siendo replicadas por una gran cantidad de empresas en la actualidad a nivel digital. Sino que deben innovar en cuanto a herramientas que pueden implementar dentro de su estrategia.
Pero ¿cómo gestionar adecuadamente la presencia digital de las pymes? De acuerdo con Umaña, en los últimos meses, se han dado dos grandes tendencias digitales que pueden aprovechar las pymes para la reputación en línea.
Estas son las reseñas y los testimonios de los usuarios y clientes de las pymes, y que se colocan en plataformas virtuales, creando la reputación digital de la empresa.
“Cada comentario, positivo o negativo, posee el poder de influir en las decisiones de innumerables consumidores potenciales. En un mundo donde las decisiones de compra están fuertemente influenciadas por opiniones en línea, las reseñas se han convertido en el moderno ‘boca a boca’. Son una herramienta poderosa que puede impulsar ventas, fortalecer la fidelidad de marca y mejorar la reputación en línea”, mencionó el especialista.
Gestión de las reseñas y testimonios
Para Umaña, la gestión proactiva y estratégica de las reseñas y testimonios que brindan los clientes de las pymes a nivel digital, permiten generar varios beneficios directos en el crecimiento de estas empresas. Entre ellas destacó cinco:
Primera impresión positiva. En la era digital, muchas veces nuestra primera interacción con una marca es a través de su presencia en línea. Las empresas con calificaciones elevadas y reseñas positivas son las primeras en capturar la atención de los navegantes. Esta impresión inicial puede ser determinante, ya que establece una base de confianza con clientes potenciales antes de que realicen una compra o se pongan en contacto.
Mejora del SEO local. Las reseñas no son solo testimonios, también son datos valiosos. Google, al evaluar la relevancia y confiabilidad de un negocio, considera la cantidad y calidad de sus reseñas. Negocios con reseñas positivas y constantes tienen una mayor probabilidad de aparecer en los codiciados primeros lugares de los resultados de búsqueda locales.
Construcción de relaciones. Las reseñas ofrecen una vía de comunicación directa con los clientes. Responder a estas, ya sean positivas o negativas, demuestra compromiso y valoración hacia la opinión del cliente. Esto puede fortalecer la lealtad del cliente y construir una relación a largo plazo basada en el respeto y la confianza mutua.
Oportunidad de mejora. Más allá de los elogios o las críticas, las reseñas son muy importantes para lograr generar retroalimentación por parte de los clientes. Ofrecen insights sobre qué aspectos del negocio son más apreciados y cuáles requieren ajustes o mejoras. Este feedback directo permite a las empresas adaptarse, evolucionar y satisfacer mejor las expectativas de los clientes.
Manejo de conflictos. No todas las reseñas serán positivas. Sin embargo, una crítica negativa gestionada adecuadamente puede ser tan valiosa como una positiva. Una respuesta empática, rápida y orientada a solucionar el problema puede revertir la percepción del cliente y demostrar a otros que la empresa se toma en serio su satisfacción.
Otro elemento que Umaña resaltó, es que las pymes, a la hora de gestionar las reseñas y testimonios de sus clientes, no deben solo esperar a que estos decidan enviarlos; sino que, en la actualidad, se destaca la tendencia de ser solicitados por parte de los negocios a sus consumidores.
En este sentido, añadió, solicitar feedback de manera activa tiene numerosas ventajas.
