El futuro está en la comprensión de las megatendencias y tendencias que transforman a las personas y empresas y ASESUISA/ SURA tiene muy claro este concepto. "No se trata de desarrollar soluciones sobre lo que ya pasó, sino sobre lo que pasa y pasará; una tendencia desatendida se convierte en un riesgo y una tendencia detectada a tiempo se transforma en una oportunidad. cuando esto último ocurre, la innovación es indiscutiblemente el paso siguiente", destacó Gabriela Barrow, gerente de comunicaciones y Mercadeo.
Establecer una conexión emocional con sus consumidores ha sido el resultado de una estrategia con propósito claro, que pone en el centro a las personas y busca entregar bienestar y competitividad sostenible a personas y empresas.
El modelo de Gestión de Tendencias y Riesgos (GTR) les ha permitido anticiparse a las expectativas de sus públicos. Otro eje de su estrategia es "dar lo mejor de mí". Ese es el slogan de su campaña de experiencia del cliente lanzada hace casi tres años y pone de manifiesto el deseo genuino de hacer bien las cosas. "Hemos conectado con nuestros consumidores por medio de mensajes disruptivos, innovadores, relevantes y efectivos, que nos hacen sentir cercanos, cotidianos", indicó Barrow.
Actualmente impulsan la campaña "Decídete a Vivir", dirigida a llevar un mensaje a sus públicos de que tomen los riesgos que les hacen bien, y para que se sientan seguros, la empresa los acompaña en cada paso.
La gerente señaló que están en busca de nuevos segmentos y nichos de mercado, pues la penetración de seguros se ha mantenido constante en un 2,6%, calculado como las primas sobre el Producto interno Bruto (PiB) del país.
"Tenemos el reto de acercarnos a segmentos de población donde todavía el seguro no es una realidad, nuestra idea es penetrar en estratos de clase media y media baja, así como satisfacer y proteger activos en las pymes", manifestó. El segmento de jóvenes cada día se dinamiza más, pues son quienes se están independizando, iniciando sus propias familias o adquiriendo sus vehículos, por lo cual muestran un mayor interés en asegurar su tranquilidad.
Estar en la mente de sus públicos su propia marca ASESUISA/SURA es un verdadero respaldo para la generación de confianza de sus clientes, los asesores que promueven sus productos, así como sus aliados de la cadena de valor y colaboradores.
"ASESUISA ha construido una reputación de solidez desde su nacimiento en 1969. a partir de 2012 con la adquisición por parte de suramericana, tenemos una marca con respaldo internacional, con más de 75 años de experiencia en la industria de seguros, con una fuerte identidad corporativa que aprecia la cultura local y construye desde sus principios de transparencia, equidad, responsabilidad y respeto".
Luego de este tiempo de pandemia, entendieron que la gente ha cambiado su enfoque, dando un mayor valor a lo humano, a la salud y las personas, por ello, buscan protegerse.
"La coyuntura nos llevó a rediseñar nuestro portafolio para ser pertinentes con los clientes, por ejemplo, los nuevos planes de salud, salud esencial y salud Protegida; otro ejemplo es delivery seguro, que fue un plan pensado originalmente en la transformación de la operación de las Pyme y que adaptamos a esta nueva realidad. Recientemente lanzamos también el plan avanza seguro, el primero con tecnología telemática en el salvador, en el que pagas únicamente por lo que manejas. Dado el incremento de actividad en la red, también los riesgos aumentaron y por ello lanzamos nuestro ciber seguro", detalló la gerente de comunicaciones y Mercadeo.
El lanzamiento más reciente es la sucursal digital, un nuevo acceso a través del cual en solo 5 minutos se puede adquirir un seguro, iniciando con pólizas de autos y vida.
Marca de confianza
Innovaciones: en ASESUISA/SURA la atención por Whatsapp ha tenido gran aceptación.Los requerimientos por este canal ya superan a las llamadas telefónicas.
Con su Plataforma de autogestión de reembolsos de salud atiende temas como la telemedicina, teniendo cada vez más consultas con los 120 médicos en la plataforma.
Con la Plataforma de empresas sura, las empresas cuentan con herramientas para la reactivación económica en la nueva realidad.
