Allied Global es una empresa líder en soluciones integrales de negocios, tanto en el ámbito de Business Services, Contact Center y BPO, como en servicios de tecnología e innovación. En 2022 destaca como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar® en la región, un reconocimiento que ha sido determinante en los tiempos de grandes desafíos que planteó la pandemia.
Gracias a la encuesta de Trust Index™ que les permite medir el nivel de confianza de sus colaboradores en la organización, la empresa realiza una entrega de resultados con los líderes de cada cuenta, para así crear planes de cierre de brecha, acorde con las áreas de oportunidad que han identificado a lo largo de los años.
En este proceso hacen un contraste del rendimiento del equipo, de manera que se identifiquen no solo los objetivos organizacionales, sino también los mecanismos para ocuparse del entorno emocional de su gente.
“Para hacer una eficiente gestión de Líderes trabajamos una serie de programas y procesos que dan visibilidad, no solo a datos de resultados, sino también a las habilidades de gestión de equipos de trabajo, un factor esencial para el logro de los objetivos organizacionales. Todo está adherido a la filosofía Our People First que identifica a Allied Global”, señaló Gabriela Gordo, VP de Cultura, Comunicación y Mercadeo.
De la mano con estos procesos, ofrecen una serie de compensaciones a sus colaboradores, como Allied University (sin costo), diseñada para integrar una gran variedad de cursos, webinars, talleres, entre otros, y así apoyar en el desarrollo personal y profesional de su gente.
Además, para crear climas de confianza generaron un espacio para que el colaborador comunique su percepción y con los resultados persiguen identificar ajustes acordes con el rol esperado de quienes lideran procesos.
“Nuestro pilar Our People First nos motiva para generar oportunidades de crecimiento para todos nuestros aliados promoviendo la inclusión y equidad, y favoreciendo el balance vida-trabajo. Aprovechamos el ‘know how’ de nuestro talento humano en una relación de ganar-ganar, y damos prioridad a nuestro personal interno a la hora de escoger nuevos puestos”, dijo la líder de Allied.
Políticas de ética y bienestar
De acuerdo con la vocera, la iniciativa más determinante que llevaron a cabo durante el 2021 fue la creación y establecimiento de la política de ética en Allied Global. Esta surgió desde la primera evaluación de Great Place to Work® realizada en el año 2020 y la cual se consideró como una prioridad esencial en la estrategia desde ese momento. “Hoy podemos decir con mucho orgullo que, para enero 2022, lanzamos oficialmente nuestro canal de denuncia, con apoyo de un proveedor externo en temas de transparencia, y nuestro código de ética actualizado y robustecido como política interna”, dijo.
Gabriela Gordo destacó que la principal lección de esta pandemia ha sido que es posible trabajar en cualquier lugar, de una forma segura, apoyando a la gente y clientes; pero también se reforzó la creencia de que la comunicación transversal dentro de la empresa, en todos los niveles, es vital para mantener el engagement y lograr que cada persona se sienta segura.
Allied Global considera determinante el bienestar y la salud de sus aliados, lo que le llevó a implementar el teletrabajo durante la pandemia de una manera rápida y productiva. Cada líder de área y el equipo de tecnología y departamentos administrativos elaboraron propuestas a las soluciones tecnológicas y herramientas adecuadas para impulsar este proceso, que fue sumamente exitoso, dado que al mes de iniciada la pandemia, ya tenían a más el 70 % de sus colaboradores en esta modalidad.
Luego, con la implementación del teletrabajo, conformaron el “Comité de Work From Home” con el objetivo de definir todos procesos que se debían crear, adaptar, documentar y el soporte que brindan las áreas administrativas en un entorno remoto.
La organización ha mantenido un modelo híbrido y tienen el plan de continuarlo a largo plazo, pues la experiencia ha resultado positiva, adaptándose como empresa en la tecnología, aprendiendo de los errores y fortaleciendo los procesos para que las gestiones de sus aliados que trabajan en casa se hagan más fáciles y eficientes bajo este modelo.
“Creemos firmemente que, si nosotros cuidamos de nuestros aliados, ellos cuidaran de nuestro negocio, por lo que hemos creado programas o actividades que les permitan enfocarse en la salud mental y bienestar físico ante el COVID-19”, dijo.
Uno de los programas que impulsaron fueron las “Clínicas Psicológicas”, donde trabajan citas virtuales, propiciando un entorno cómodo y receptivo al tratamiento, de manera que el colaborador se sienta con la libertad de expresar sus inquietudes, temores o problemas. Asimismo, abrieron canales de comunicación en conjunto con los líderes y áreas administrativas, para que su gente puede indicar su estado de salud y así brindar un seguimiento personalizado y proveer el apoyo necesario.
“Definitivamente, consideramos que, en este mundo tan cambiante, siempre se debe de seguir aprendiendo, migrando y generando mayor valor. Es imposible mantenerse vivos como empresa si no nos mantenemos constantemente innovando y mejorando. ¡Nuestra promesa hacia los clientes está en ser su mejor aliado!”, sostuvo la VP de Cultura, Comunicación y Mercadeo.
La corporación atiende solicitudes de mercados tecnológicos en Estados Unidos y Europa, cumpliendo con las más altas exigencias de sus clientes. Allied Global posee una infraestructura con tecnología de punta y diversidad de recursos en ingeniería, y se ha posicionado como una de las excelentes compañías para trabajar en la región por dos años consecutivos.
PROGRAMAS
La empresa cuenta con iniciativas dirigidas a mejorar la calidad de vida de sus colaboradores
• Keep Learning: en busca del desarrollo personal y profesional de su gente, con webinars, talleres y otros.
• “Comité de Work From Home”: define procesos que se deben crear, adaptar, documentar y el soporte que brindan las áreas administrativas en un entorno remoto.
• Taller “No te hagas bolas”: trata del manejo de las emociones y cómo identificarlas
• Curso “Qué pasaría (COVID-19)”: enfocado en cómo pueden gestionar el aislamiento, empatía y el cuidado ante la pandemia.
• “Estrés cómo sobrellevarlo”: orienta sobre cómo se debe de manejar el estrés.
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