Por Pablo Balcáceres - Revista Estrategia & Negocios
La Inteligencia Artificial (IA) obligará a la transformación de las empresas, pero más que darse prisa su adopción exitosa requiere de una mirada puertas adentro, enfocándose en los principios y la gobernanza.
Así lo plantearon especialistas en la materia durante el Simposio 2023 de Council of the Americas (COA), en Miami, a finales de octubre.
“Hay mucho hype, tengan cuidado con el hype, pero en este caso me parece justificado, grandes cosas vienen con la IA y hay mucho potencial”, aconsejó Sebastián Barrios, Vicepresidente Sénior de Tecnología de Mercado Libre.
Barrios se refirió a uno de los principales temores de la IA: la eliminación de puestos de trabajo. El fenómeno podría ser real en el corto plazo, pero confío en que viene generación de más empleos.
“A lo largo de la historia de la humanidad las revoluciones industriales nos han permitido crear nuevos trabajos y cosas que hacer. Creo que eleva el listón, pero en realidad no elimina cosas”, expresó. En el mismo sentido opinó Paula Goldman, Jefa de Ética y Uso Humano de Salesforce.
“La narrativa ha sido contraponer a la IA contra las personas. Para ser capaz de tomar ventaja de la IA se necesita capacitara su gente, creo que se trata de la IA y de las personas juntas”, planteó Goldman. Los humanos ya convivían con una “IA tradicional”, pero comienzan a experimentar una nueva IA, más compleja. Mientras la IA tradicional genera resultados simples, como por ejemplo un solo número, o un score financiero, “ahora el output es mucho más complejo, el output puede ser textos, imágenes, videos, música”, relató Barrios.
La nueva IA ya está impactando áreas tan diversas como el servicio al cliente, la personalización de experiencias, y la generación de eficiencias operativas en las industrias. Incluso se ha vuelto aliada para prevenir el fraude financiero.
Ana Lucía Magliano, vicepresidenta Ejecutiva de Servicios de Mastercard para América Latina, afirma que usan la IA y la presencia global de la compañía para prevenir el fraude.
Al tercer trimestre del año, Mastercard ha protegido a unos US$50.000 millones en fraudes, a través de la denegación de autenticación. Alrededor del 10 % al 15 % de los fraudes sucede en América Latina.
