Human Brands, el poder de humanización de las marcas

Por IEBSchool

Se hacen llamar Human Brands. Corporaciones que quieren conectar con las personas, sacar su personalidad y demostrar que son tan imperfectas como nosotros. Ser honestas, reales y humanas. ¿Su mandamiento? "si quieres gustar a una persona, compórtate como ella", ¿su razón de ser? pasar de ofrecer la felicidad individual al bienestar colectivo. ¿Quieres saber más de ellas? Descubre la tendencia del Flawsome a la que se han sumado las Human Brands.

¿Qué son las Human Brands?

El concepto Human Brand busca conectar marcas con personas. Las empresas se están sumando al Flawsome, una nueva tendencia de consumo que surge ante la desilusión que siente el consumidor con las grandes corporaciones, que relaciona con grandes monstruos que sólo intentan comerse entre ellos. Los mensajes tradicionales que siempre han transmitido ya no le satisfacen y siente desconfianza hacia ellos.

Ante este nuevo escenario, las marcas se han dado cuenta de que si las personas han cambiado sus hábitos y comportamientos, ellas también tienen que hacerlo. Adaptarse a los nuevos tiempos y buscar nuevas fórmulas para relacionarse con el público.

Las Human Brands se presentan como marcas humanas, cercanas, transparentes e imperfectas. Son aquellas corporaciones que buscan traspasar la barrera que separa al mundo empresarial de la sociedad y establecer un nuevo nivel de relación con sus clientes. Y lo hacen apelando a la emoción y los sentimientos.

Sabemos que una marca ha calado hondo en nuestras mentes cuando nos sentimos más atraídos por los valores o el estilo de vida que promueve que por el producto que vende. Cuando nos sumamos a sus tendencias y nos sentimos identificados con la personalidad que transmite. Pero esto no es pura casualidad. Las Human Brands desarrollan estrategias, que parten de estudios que miden el comportamiento y las necesidades las personas, para conectar con el público a través de la emoción.

¿El objetivo? que los usuarios sientan que forman parte de algo. Si se fomentan las relaciones, se conecta con ellos y se consigue su satisfacción, aumentan los ingresos.

¿Qué papel juegan las Redes Sociales?
Queremos que las marcas nos vean y nos escuchen, que nos transmitan valores reales y no un estilo de vida con el que sólo podríamos soñar. Las Redes Sociales son el escenario perfecto para que eso ocurra. Una plataforma en la que marcas y personas se encuentran y, "de tú a tú", pueden intercambiar palabras y establecer relaciones más cercanas, reales y humanas. La comunicación en las Redes Sociales se produce a tiempo real, por lo que las corporaciones tienen la oportunidad de hablar con sus clientes y recibir feedback de inmediato.

Si nosotros compartimos nuestra vida en las redes, ¿por qué no deberían hacer lo mismo las empresas?

Las Redes Sociales audiovisuales del momento son herramientas clave para las Human Brands. Snapchat, Periscope o Facebook Live permiten a las marcas enseñar el "behind the scenes" (tras las cámaras), el día a día de las organizaciones. Algo que siempre había quedado de puertas para adentro, ahora se visibiliza y les aporta más valor que nunca.

Una de las características de Snapchat es que su comunicación es efímera y privada. Los mensajes se vuelven exclusivos porque el tiempo de visualización es único. Las marcas pueden aprovechar este rasgo como una oportunidad para crear relaciones más cercanas con sus seguidores.

Las Human Brands utilizan Snapchat para mostrar el día a día del equipo y que sus usuarios las sientan más cerca. McDonald’s, por ejemplo, comparte pequeñas cápsulas de la preparación de sus campañas publicitarias con caras conocidas. O el LACMA (Los Angeles Country Museum of Art), que ha conseguido viralizar su cuenta compartiendo fotos de sus obras a las que les introducen una frase cómica.

Con Periscope, las marcas se pueden humanizar al retransmitir en tiempo real. Los usuarios pueden conocer la vida real de esa organización y fortalecer la relación. Un ejemplo muy claro lo protagonizó Telepizza. La empresa combinó un sorteo de pizza gratuita con la retransmisión en directo de la preparación del pedido hasta la entrega en el domicilio del ganador.

Cuando Facebook se sumó al streaming con Facebook Live las marcas detectaron una oportunidad más para humanizarse. Las empresas pueden retransmitir en directo y, a la vez, recibir la reacción y los comentarios de sus usuarios.

Sin duda las Redes Sociales son el impulso que necesitaban las marcas para ser humanas. Pero también deben ser conscientes de que el acceso a la información por parte del público es cada vez mayor y deben velar por ser transparentes y honestas si no quieren fracasar.

éxitos de Human Brands
Te traemos 5 casos de marcas extranjeras que han conseguido estrechar lazos con sus consumidores y ser consideradas Human Brands:

#1 Starbucks. La famosa franquicia se ha decantado por involucrarse en temas ciudadanos y desde hace cuatro años en Estados Unidos invierte en temas como el apoyo a los derechos de las minorías, el reconocimiento a las personas mayores y otros temas sensibles.

#2 Marmite. Una empresa inglesa, que produce pasta para untar en las tostadas, lanzó una campaña bajo el lema "Love It or Hate It" (amor u odio). En su página web preguntaron a los clientes si amaban u odiaban el producto. En base a las respuestas, ofrecían recetas con las que crear el sándwich perfecto (para los que lo amaban) o "arruinarlo" (para los que lo odiaban).

#3 Taco Bell. La franquicia de comida rápida hace tiempo que detectó la necesidad de estrechar lazos con sus clientes. A través de Twitter publican contenidos atractivos e ingeniosos. Bromean con sus seguidores, comparten sus platos e incluso han sido controvertidos al mencionar a otras marcas. Han conseguido convertirse en el amigo gracioso que siempre nos hace reír.